Description du poste et des missions
Vos missions :
* Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C
* Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades
* Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes
* Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations
* Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes
* Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger
Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un bac+3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.
* Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C
* Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades
* Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes
* Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations
* Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes
* Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger
Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un bac+3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.