Description du poste et des missions
Taux journalier (TJM): 200€ - 250€
CONTEXTE
Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.
Séniorité requise : minimum 5 ans d'expérience.
Missions
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :
*
Kiosk (point d'accueil IT sur site)
*
Support de proximité (interventions physiques sur les postes)
*
Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)
Responsabilités :
*
Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.
*
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).
*
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.
*
Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
*
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.
*
Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.
*
Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).
*
Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.
STACK TECHNIQUE
*
MAC
*
OS Windows
*
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
*
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have
*
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
*
Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
Stack client :
*
Google Workspace et Google Meet
*
Slack
*
Windows & MacOS
*
Office365
*
1Password
Stack IT interne au service :
*
Siit (ticketing)
*
FleetDM (gestion des laptops)
*
Snipe-IT (CMDB)
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Lieu : Paris
*
Durée : 36 mois
*
Télétravail : non, 100 % présentiel
*
Démarrage : ASAP
1.
5 ans minimum d'expérience
2.
MAC / OS Windows obligatoire
3.
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
4.
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - Nice to have
5.
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
6.
Maîtrise du Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
7.
Bonnes compétences relationnelles : sens du service, bonne communication
8.
Capacité à vulgariser les termes techniques
9.
Organisation et gestion des priorités
CONTEXTE
Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.
Séniorité requise : minimum 5 ans d'expérience.
Missions
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :
*
Kiosk (point d'accueil IT sur site)
*
Support de proximité (interventions physiques sur les postes)
*
Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)
Responsabilités :
*
Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.
*
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).
*
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.
*
Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
*
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.
*
Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.
*
Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).
*
Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.
STACK TECHNIQUE
*
MAC
*
OS Windows
*
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
*
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have
*
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
*
Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
Stack client :
*
Google Workspace et Google Meet
*
Slack
*
Windows & MacOS
*
Office365
*
1Password
Stack IT interne au service :
*
Siit (ticketing)
*
FleetDM (gestion des laptops)
*
Snipe-IT (CMDB)
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Lieu : Paris
*
Durée : 36 mois
*
Télétravail : non, 100 % présentiel
*
Démarrage : ASAP
1.
5 ans minimum d'expérience
2.
MAC / OS Windows obligatoire
3.
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
4.
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - Nice to have
5.
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
6.
Maîtrise du Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
7.
Bonnes compétences relationnelles : sens du service, bonne communication
8.
Capacité à vulgariser les termes techniques
9.
Organisation et gestion des priorités