Description du poste et des missions
Taux journalier (TJM): 550
Administrateur DIABOLOCOM Senior / Centre de Contacts Cloud / SVI / ACD / Routage / Relation Client Omnicanale
Paris (hybride)
Démarrage : Juillet 2026
Freelance
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.
VOS MISSIONS
Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM
*
Création, modification et optimisation des parcours SVI
*
Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement
*
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)
*
Gestion des files d'attente, activités et compétences
*
Administration des profils utilisateurs, droits et accès
*
Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)
Supervision et reporting
*
Gestion des codes de clôture
*
Configuration et évolution des tableaux de bord
*
Automatisation des rapports opérationnels
*
Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision
Conformité et qualité
*
Paramétrage des enregistrements d'appels
*
Gestion des dispositifs liés au RGPD
*
Documentation des paramétrages et procédures
Accompagnement des projets
*
Réalisation des tests fonctionnels
*
Participation aux recettes et mises en production
*
Support post-déploiement
*
Formation des équipes internes
*
Optimisation continue des parcours clients et du routage
PROFIL RECHERCHÉ
Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts
Expertise confirmée sur DIABOLOCOM
Bonne maîtrise :
*
SVI
*
ACD
*
Routage omnicanal
*
Gestion des compétences et files d'attente
*
Reporting et supervision
*
Environnements relation client / centre de contacts
Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé.
Administrateur DIABOLOCOM Senior / Centre de Contacts Cloud / SVI / ACD / Routage / Relation Client Omnicanale
Paris (hybride)
Démarrage : Juillet 2026
Freelance
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.
VOS MISSIONS
Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM
*
Création, modification et optimisation des parcours SVI
*
Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement
*
Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)
*
Gestion des files d'attente, activités et compétences
*
Administration des profils utilisateurs, droits et accès
*
Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)
Supervision et reporting
*
Gestion des codes de clôture
*
Configuration et évolution des tableaux de bord
*
Automatisation des rapports opérationnels
*
Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision
Conformité et qualité
*
Paramétrage des enregistrements d'appels
*
Gestion des dispositifs liés au RGPD
*
Documentation des paramétrages et procédures
Accompagnement des projets
*
Réalisation des tests fonctionnels
*
Participation aux recettes et mises en production
*
Support post-déploiement
*
Formation des équipes internes
*
Optimisation continue des parcours clients et du routage
PROFIL RECHERCHÉ
Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts
Expertise confirmée sur DIABOLOCOM
Bonne maîtrise :
*
SVI
*
ACD
*
Routage omnicanal
*
Gestion des compétences et files d'attente
*
Reporting et supervision
*
Environnements relation client / centre de contacts
Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée
Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé.