Description du poste et des missions
Gestion des leads
Traiter les demandes entrantes et sortantes multi-canal (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) et qualifier rapidement les leads conformément aux standards de performance du services.
Contacter les leads dans les meilleurs délais après leur génération
Relancer les prospects selon les scénarios définis
Réaliser des campagnes d'appels sortants
Identifier les besoins en formation des prospects
Détecter les opportunités commerciales
Présenter l'offre de formation et proposer la meilleure ingénierie financière pour le prospect
Adresser l'ensemble des éléments nécessaires au prospect pour valider son choix
Qualification CRM
Renseigner rigoureusement le CRM après chaque interaction
Qualifier les contacts selon les critères définis
Reporting et amélioration continue- Suivre ses KPIs individuels (taux de transformation, délai de traitement)
Remonter les informations du terrain
Participer à l'amélioration des scripts d'appels et des argumentaires
Contribuer à l'optimisation des parcours prospects
Participer aux briefings commerciaux
Information & communication
Participer aux événements présentiels et distanciels
Maitriser l'offre de formations
Connaitre l'ensemble des dispositifs de formation mobilisables par les prospects
Formation Bac+2 / Bac+3, complétée par une expérience en relation client, une connaissance du B2B étant appréciée et une expérience en formation continue recommandée. Maîtrise de la gestion de la relation client, de l'utilisation d'un CRM, de l'analyse des retours clients, des outils bureautiques et connaissance de la formation continue. Sens du service, écoute, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles pour le poste
Traiter les demandes entrantes et sortantes multi-canal (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) et qualifier rapidement les leads conformément aux standards de performance du services.
Contacter les leads dans les meilleurs délais après leur génération
Relancer les prospects selon les scénarios définis
Réaliser des campagnes d'appels sortants
Identifier les besoins en formation des prospects
Détecter les opportunités commerciales
Présenter l'offre de formation et proposer la meilleure ingénierie financière pour le prospect
Adresser l'ensemble des éléments nécessaires au prospect pour valider son choix
Qualification CRM
Renseigner rigoureusement le CRM après chaque interaction
Qualifier les contacts selon les critères définis
Reporting et amélioration continue- Suivre ses KPIs individuels (taux de transformation, délai de traitement)
Remonter les informations du terrain
Participer à l'amélioration des scripts d'appels et des argumentaires
Contribuer à l'optimisation des parcours prospects
Participer aux briefings commerciaux
Information & communication
Participer aux événements présentiels et distanciels
Maitriser l'offre de formations
Connaitre l'ensemble des dispositifs de formation mobilisables par les prospects
Formation Bac+2 / Bac+3, complétée par une expérience en relation client, une connaissance du B2B étant appréciée et une expérience en formation continue recommandée. Maîtrise de la gestion de la relation client, de l'utilisation d'un CRM, de l'analyse des retours clients, des outils bureautiques et connaissance de la formation continue. Sens du service, écoute, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles pour le poste