Description du poste et des missions
Vos missions :
Rattaché au Responsable d'Atelier :
- Accueillir et conseiller les clients professionnels du service après-vente (transporteurs, gestionnaires de flotte, artisans).
- Réceptionner les véhicules industriels et consigner précisément les dysfonctionnements décrits.
- Établir les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
- Proposer des forfaits d'entretien préventif et développer les ventes additionnelles de produits et services.
- Planifier la charge de travail avec le chef d'équipe atelier et suivre l'avancement des interventions.
- Préparer les dossiers d'expertise en vue de la gestion des collisions et chocs carrosserie.
- Restituer les véhicules aux clients avec explication des travaux réalisés, procéder à la facturation et à l'encaissement.
- Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures qualité constructeur.
Profil :
- Titulaire d'une formation technique en maintenance (Bac Pro ou BTS Maintenance des Véhicules option Transport Routier / Voitures Particulières, CQP Réceptionnaire Après-Vente) ou fort bagage acquis sur le terrain.
- Première expérience réussie en réception d'atelier ou mécanicien confirmé souhaitant évoluer vers la relation client technique.
- Solides connaissances de la mécanique poids lourds et véhicules utilitaires (organes cinématiques, freinage, suspension).
- Aisance relationnelle, rigueur administrative, sens commercial et bonne maîtrise des logiciels de gestion d'atelier (DMS).
- Titulaire du permis B indispensable (Permis C ou D apprécié).
Rattaché au Responsable d'Atelier :
- Accueillir et conseiller les clients professionnels du service après-vente (transporteurs, gestionnaires de flotte, artisans).
- Réceptionner les véhicules industriels et consigner précisément les dysfonctionnements décrits.
- Établir les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
- Proposer des forfaits d'entretien préventif et développer les ventes additionnelles de produits et services.
- Planifier la charge de travail avec le chef d'équipe atelier et suivre l'avancement des interventions.
- Préparer les dossiers d'expertise en vue de la gestion des collisions et chocs carrosserie.
- Restituer les véhicules aux clients avec explication des travaux réalisés, procéder à la facturation et à l'encaissement.
- Gérer les réclamations clients dans le respect des procédures qualité constructeur.
Profil :
- Titulaire d'une formation technique en maintenance (Bac Pro ou BTS Maintenance des Véhicules option Transport Routier / Voitures Particulières, CQP Réceptionnaire Après-Vente) ou fort bagage acquis sur le terrain.
- Première expérience réussie en réception d'atelier ou mécanicien confirmé souhaitant évoluer vers la relation client technique.
- Solides connaissances de la mécanique poids lourds et véhicules utilitaires (organes cinématiques, freinage, suspension).
- Aisance relationnelle, rigueur administrative, sens commercial et bonne maîtrise des logiciels de gestion d'atelier (DMS).
- Titulaire du permis B indispensable (Permis C ou D apprécié).