Description du poste et des missions
Votre rôle sera d'être en charge du suivi de la relation clients : suivi des commandes et résolution des litiges.
Missions
Gestion Opérationnelle des Commandes
* Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution
* Répondre aux demandes des ATC/KAM sur le suivi de commandes
* Créer les comptes clients
* Saisir les commandes de l'Enseigne (échantillon, permanents, promotionnelles et SAV)
* Traiter les anomalies de commandes EDI o Saisir les cotations/prévisionnelles et les suivre
* Contrôler les données de la commande avant envoie à la préparation (produit, date livraison/RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
* Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
Gestion Opérationnelle des Réclamations/Litiges
* Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges
* Enregistrer les demandes de retours de marchandises
* Établir l'enquête préalable à la résolution des réclamations
* Saisir les avoirs clients et suivis
* Saisir les facturations directes (surplus quantité, etc.)
* Suivre les Overdues et partager les points bloquants
Profil du candidat
* Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste en ADV
* SAP (OBLIGATOIRE)
* Anglais opérationnel serait un plus
* Niveau avancé sur Excel apprécié
* Très bon esprit d'équipe, avec une réelle capacité à coopérer et à travailler efficacement avec les autres
* Sens de la communication et de la collaboration
Conditions et Avantages
Salaire : 34 000€ - 36 000€ Annuel brut sur 13 mois
Conditions : 35h Hebdomadaires
Avantages : tickets restaurant, mutuelle, parking
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **
Missions
Gestion Opérationnelle des Commandes
* Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution
* Répondre aux demandes des ATC/KAM sur le suivi de commandes
* Créer les comptes clients
* Saisir les commandes de l'Enseigne (échantillon, permanents, promotionnelles et SAV)
* Traiter les anomalies de commandes EDI o Saisir les cotations/prévisionnelles et les suivre
* Contrôler les données de la commande avant envoie à la préparation (produit, date livraison/RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
* Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
Gestion Opérationnelle des Réclamations/Litiges
* Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges
* Enregistrer les demandes de retours de marchandises
* Établir l'enquête préalable à la résolution des réclamations
* Saisir les avoirs clients et suivis
* Saisir les facturations directes (surplus quantité, etc.)
* Suivre les Overdues et partager les points bloquants
Profil du candidat
* Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste en ADV
* SAP (OBLIGATOIRE)
* Anglais opérationnel serait un plus
* Niveau avancé sur Excel apprécié
* Très bon esprit d'équipe, avec une réelle capacité à coopérer et à travailler efficacement avec les autres
* Sens de la communication et de la collaboration
Conditions et Avantages
Salaire : 34 000€ - 36 000€ Annuel brut sur 13 mois
Conditions : 35h Hebdomadaires
Avantages : tickets restaurant, mutuelle, parking
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **