Description du poste et des missions
CONTEXTE
Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.
Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.
MISSIONS
*
Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
*
Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
*
Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
*
Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
*
Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
*
Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Localisation : Paris centre
*
Télétravail : hybride
*
Démarrage : courant septembre
*
Statut : CDI ou freelance
1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client
2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée
3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus
4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques
5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer
6. Excellente communication orale et écrite
7. Anglais professionnel
Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.
Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.
MISSIONS
*
Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
*
Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
*
Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
*
Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
*
Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
*
Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Localisation : Paris centre
*
Télétravail : hybride
*
Démarrage : courant septembre
*
Statut : CDI ou freelance
1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client
2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée
3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus
4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques
5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer
6. Excellente communication orale et écrite
7. Anglais professionnel