Description du poste et des missions
Description du poste :
Chargé(e) de Relation Client H/F - CDI
À propos du poste
Acteur reconnu dans son secteur d'activité, notre entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client afin de renforcer ses équipes dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Vous serez un interlocuteur privilégié entre l'entreprise et ses clients, avec pour objectif de garantir leur satisfaction et d'assurer un traitement efficace des demandes et réclamations.
Vos missions
* Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, e-mail, courrier ou fax.
* Identifier les motifs des réclamations et analyser l'origine des litiges.
* Traiter les demandes en appliquant les procédures internes.
* Réaliser les opérations administratives et comptables associées (avoirs, refacturations Assurer l'interface entre les différents services internes, les transporteurs, les fournisseurs et les clients.
* Participer à la démarche qualité en signalant les non-conformités et en contribuant à leur traitement.
* Garantir un suivi rigoureux des dossiers et une communication de qualité avec les clients.
Description du profil :
Profil recherché
* Formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, commercial ou équivalent.
* Expérience réussie en relation client ou service après-vente.
* Sens du service client, rigueur et réactivité.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Aisance dans la gestion des situations délicates ou conflictuelles.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Esprit d'équipe, organisation et capacité d'analyse.
* Anglais et allemand impératifs.
Conditions
* CDI
* Poste basé en Seine-et-Marne (77 Intégration au sein d'un environnement dynamique et exigeant offrant de réelles perspectives d'évolution.
Vous aimez la relation client, le travail en équipe et la résolution de problématiques ? Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction de nos clients.
Chargé(e) de Relation Client H/F - CDI
À propos du poste
Acteur reconnu dans son secteur d'activité, notre entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client afin de renforcer ses équipes dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Vous serez un interlocuteur privilégié entre l'entreprise et ses clients, avec pour objectif de garantir leur satisfaction et d'assurer un traitement efficace des demandes et réclamations.
Vos missions
* Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, e-mail, courrier ou fax.
* Identifier les motifs des réclamations et analyser l'origine des litiges.
* Traiter les demandes en appliquant les procédures internes.
* Réaliser les opérations administratives et comptables associées (avoirs, refacturations Assurer l'interface entre les différents services internes, les transporteurs, les fournisseurs et les clients.
* Participer à la démarche qualité en signalant les non-conformités et en contribuant à leur traitement.
* Garantir un suivi rigoureux des dossiers et une communication de qualité avec les clients.
Description du profil :
Profil recherché
* Formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, commercial ou équivalent.
* Expérience réussie en relation client ou service après-vente.
* Sens du service client, rigueur et réactivité.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Aisance dans la gestion des situations délicates ou conflictuelles.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Esprit d'équipe, organisation et capacité d'analyse.
* Anglais et allemand impératifs.
Conditions
* CDI
* Poste basé en Seine-et-Marne (77 Intégration au sein d'un environnement dynamique et exigeant offrant de réelles perspectives d'évolution.
Vous aimez la relation client, le travail en équipe et la résolution de problématiques ? Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction de nos clients.