Description du poste et des missions
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.
Voici un aperçu de votre quotidien
Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.
Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Profil recherché :
Formation : Bac+2 ou équivalent (souhaité)
Expérience : Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.
Compétences :
Maîtrise d'Outlook et de la rédaction de mails ;
Maîtrise des fonctions de base d'Excel (tableaux, formules simples) ;
Aisance avec les outils informatiques ;
La connaissance de SAP est un plus.
Qualités :
Aisance relationnelle et sens du service ;
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents services ;
Rigueur et organisation.
Rejoignez-nous !
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !
La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.
Voici un aperçu de votre quotidien
Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.
Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Profil recherché :
Formation : Bac+2 ou équivalent (souhaité)
Expérience : Première expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée.
Compétences :
Maîtrise d'Outlook et de la rédaction de mails ;
Maîtrise des fonctions de base d'Excel (tableaux, formules simples) ;
Aisance avec les outils informatiques ;
La connaissance de SAP est un plus.
Qualités :
Aisance relationnelle et sens du service ;
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents services ;
Rigueur et organisation.
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