Description du poste et des missions
Description
Transdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)
Sous la
hiérarchie du Directeur(rice) de l'entité, vous serez amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services
supports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantie
du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de
fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients
Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir les engagements de
fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.
Vous managerez une équipe composée de chargé.es de
missions Clients, agents signalétique et agents commerciaux.
Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)
PERFORMANCE
S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes
Suivi régulier des
informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Faire monter en qualité les processus
RELATIONS INSTITUTIONNELLES
Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.
COMMUNICATION
Contribuer
à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien
avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le
respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes
INFORMATION
VOYAGEURS
Contribution au pilotage de l'information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et est le garant de l'entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux
MANAGEMENT
Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.
Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)
PERFORMANCE
S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes
Suivi régulier des
informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Faire monter en qualité les processus
RELATIONS INSTITUTIONNELLES
Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.
COMMUNICATION
Contribuer
à sa définit...
Transdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)
Sous la
hiérarchie du Directeur(rice) de l'entité, vous serez amené à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise, les services
supports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantie
du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de
fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients
Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir les engagements de
fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.
Vous managerez une équipe composée de chargé.es de
missions Clients, agents signalétique et agents commerciaux.
Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)
PERFORMANCE
S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes
Suivi régulier des
informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Faire monter en qualité les processus
RELATIONS INSTITUTIONNELLES
Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.
COMMUNICATION
Contribuer
à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien
avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le
respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes
INFORMATION
VOYAGEURS
Contribution au pilotage de l'information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et est le garant de l'entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux
MANAGEMENT
Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.
Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l'élaboration du plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l'analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact .)
PERFORMANCE
S'assurer
de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite
collaboration avec les services exploitation et méthodes
Suivi régulier des
informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Faire monter en qualité les processus
RELATIONS INSTITUTIONNELLES
Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.
COMMUNICATION
Contribuer
à sa définit...