Description du poste et des missions
Au sein des équipes d'Action sociale, vous contribuez à la prise en charge globale des clients individuels Audiens en les accompagnant dans leurs démarches sociales et professionnelles.
À l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez, les orientez vers les solutions Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés à leur situation, et assurez l'instruction des demandes d'aides individuelles dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Vous participez ainsi à la qualité de l'accompagnement proposé aux bénéficiaires et à la mise en œuvre de la politique d'action sociale du Groupe.
Vos principales activités
Accompagner et orienter les bénéficiaires
* Accueillir les bénéficiaires par téléphone et assurer une écoute active de leurs besoins.
* Analyser les situations individuelles et réaliser des diagnostics sociaux.
* Informer, conseiller et orienter vers les dispositifs Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés.
* Promouvoir les solutions et services proposés par Audiens.
Instruire et suivre les demandes d'aides
* Réceptionner, vérifier et instruire les demandes d'aides individuelles.
* Collecter les pièces justificatives et sécuriser les dossiers.
* Préparer les dossiers en vue de leur présentation en commission.
* Assurer le suivi administratif des demandes : décisions, notifications, relations avec les bénéficiaires et mise à jour des outils de gestion.
* Veiller au respect des procédures et à la qualité des traitements réalisés.
Contribuer à l'activité du service
* Participer aux commissions sociales.
* Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des dispositifs d'accompagnement.
Vous êtes diplômé(e) dans le domaine du travail social, de l'accompagnement social ou de la protection sociale (Bac+2 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'instruction d'aides sociales ou l'accompagnement de publics fragilisés.
Vos connaissances
* Protection sociale et action sociale.
* Dispositifs d'aides individuelles.
* Dispositifs de droit commun et réseau d'acteurs sociaux.
* Organisation et offres de services d'Audiens.
Vos atouts
* Sens de l'écoute et qualités relationnelles.
* Capacité d'analyse et de diagnostic des situations individuelles.
* Rigueur administrative et sens de l'organisation.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Esprit d'équipe et sens du service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Audiens, c'est intégrer un groupe de protection sociale engagé au service des professionnels de la culture, des médias, de la communication et des loisirs, et contribuer chaque jour à accompagner des personnes confrontées à des situations de vie parfois complexes.
À l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez, les orientez vers les solutions Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés à leur situation, et assurez l'instruction des demandes d'aides individuelles dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Vous participez ainsi à la qualité de l'accompagnement proposé aux bénéficiaires et à la mise en œuvre de la politique d'action sociale du Groupe.
Vos principales activités
Accompagner et orienter les bénéficiaires
* Accueillir les bénéficiaires par téléphone et assurer une écoute active de leurs besoins.
* Analyser les situations individuelles et réaliser des diagnostics sociaux.
* Informer, conseiller et orienter vers les dispositifs Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés.
* Promouvoir les solutions et services proposés par Audiens.
Instruire et suivre les demandes d'aides
* Réceptionner, vérifier et instruire les demandes d'aides individuelles.
* Collecter les pièces justificatives et sécuriser les dossiers.
* Préparer les dossiers en vue de leur présentation en commission.
* Assurer le suivi administratif des demandes : décisions, notifications, relations avec les bénéficiaires et mise à jour des outils de gestion.
* Veiller au respect des procédures et à la qualité des traitements réalisés.
Contribuer à l'activité du service
* Participer aux commissions sociales.
* Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des dispositifs d'accompagnement.
Vous êtes diplômé(e) dans le domaine du travail social, de l'accompagnement social ou de la protection sociale (Bac+2 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'instruction d'aides sociales ou l'accompagnement de publics fragilisés.
Vos connaissances
* Protection sociale et action sociale.
* Dispositifs d'aides individuelles.
* Dispositifs de droit commun et réseau d'acteurs sociaux.
* Organisation et offres de services d'Audiens.
Vos atouts
* Sens de l'écoute et qualités relationnelles.
* Capacité d'analyse et de diagnostic des situations individuelles.
* Rigueur administrative et sens de l'organisation.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
* Esprit d'équipe et sens du service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Audiens, c'est intégrer un groupe de protection sociale engagé au service des professionnels de la culture, des médias, de la communication et des loisirs, et contribuer chaque jour à accompagner des personnes confrontées à des situations de vie parfois complexes.