Description du poste et des missions
Description du poste :
Gestion & Suivi des Commandes
Mettre en œuvre et suivre le processus de commande jusqu'à la livraison du véhicule. Piloter le portefeuille de commandes et analyser les vagues de livraisons. Interagir quotidiennement avec les interlocuteurs internes et le réseau de distributeurs.
Mise en Production des Dossiers
Valider la mise en production des dossiers clients Grands Comptes & RAC. Identifier et débloquer les anomalies ou freins opérationnels. Garantir le niveau de prestation et la qualité des services fournis (interne / externe Relation Clients & Conducteurs
Traiter l'ensemble des demandes opérationnelles : délais, prestations, amendes, cartes Crit'Air, cartes grises. Accompagner les conducteurs lors du processus de restitution des véhicules.
Projets & Performance Équipe
Soutenir l'équipe dans les missions du quotidien et proposer des axes d'amélioration des process. Participer à la mise en place de nouveaux outils et projets transversaux
Description du profil :
Expérience : Première expérience réussie en gestion de flotte automobile, relation client B2B ou gestion administrative Grands Comptes.
Savoir-être & Compétences Sens aigu du service client et bon relationnel.
Rigueur, réactivité et capacité à débloquer des situations complexes.
Force de proposition pour optimiser l'organisation au quotidien.
Gestion & Suivi des Commandes
Mettre en œuvre et suivre le processus de commande jusqu'à la livraison du véhicule. Piloter le portefeuille de commandes et analyser les vagues de livraisons. Interagir quotidiennement avec les interlocuteurs internes et le réseau de distributeurs.
Mise en Production des Dossiers
Valider la mise en production des dossiers clients Grands Comptes & RAC. Identifier et débloquer les anomalies ou freins opérationnels. Garantir le niveau de prestation et la qualité des services fournis (interne / externe Relation Clients & Conducteurs
Traiter l'ensemble des demandes opérationnelles : délais, prestations, amendes, cartes Crit'Air, cartes grises. Accompagner les conducteurs lors du processus de restitution des véhicules.
Projets & Performance Équipe
Soutenir l'équipe dans les missions du quotidien et proposer des axes d'amélioration des process. Participer à la mise en place de nouveaux outils et projets transversaux
Description du profil :
Expérience : Première expérience réussie en gestion de flotte automobile, relation client B2B ou gestion administrative Grands Comptes.
Savoir-être & Compétences Sens aigu du service client et bon relationnel.
Rigueur, réactivité et capacité à débloquer des situations complexes.
Force de proposition pour optimiser l'organisation au quotidien.