Description du poste et des missions
À propos de l'établissement :
Situé au cœur du 17ème arrondissement de Paris, Le Katorze Hôtel****
incarne l'élégance, le confort et l'art de recevoir.
Ce boutique-hôtel 4 étoiles au design audacieux et contemporain propose une
expérience unique, alliant charme naturel et services haut de gamme.
Le Katorze, c'est aussi un esprit maison, une attention personnalisée
portée à chaque client, et un engagement quotidien pour l'excellence.
Notre équipe, chaleureuse et professionnelle, œuvre chaque jour à faire de
chaque séjour un moment mémorable.
Rejoindre Le Katorze, c'est intégrer une structure à taille humaine,
dynamique, où la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe sont
essentiels.
Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de
l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :
Accueil & Service client
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.
- Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.
- Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.
- Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.
Organisation & Coordination
- Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages,
technique, etc.).
- Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.
- Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et
d'entretien.
Gestion & Suivi
- Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.
- Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.
- Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions
OTAs.
Polyvalence & Support
- Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie,
petit-déjeuner ou room service si nécessaire.
- Veiller à la propreté des espaces communs.
- Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et
commentaires clients.
Profil recherché :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière
ou en relation client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails,
etc.).
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une
capacité d'organisation.
- Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la
maîtrise d'une troisième langue est un plus.
- Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus
avec diplomatie.
Conditions & environnement de travail :
- Type de contrat : CDI Temps plein - 39h/semaine
- Rémunération : 2 080.39€ Bruts par mois
- Poste basé à : Paris (75017)
- Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon
planning tournant.
Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport,
complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages
salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs
préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).
Rejoignez-nous !
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un
établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !
Situé au cœur du 17ème arrondissement de Paris, Le Katorze Hôtel****
incarne l'élégance, le confort et l'art de recevoir.
Ce boutique-hôtel 4 étoiles au design audacieux et contemporain propose une
expérience unique, alliant charme naturel et services haut de gamme.
Le Katorze, c'est aussi un esprit maison, une attention personnalisée
portée à chaque client, et un engagement quotidien pour l'excellence.
Notre équipe, chaleureuse et professionnelle, œuvre chaque jour à faire de
chaque séjour un moment mémorable.
Rejoindre Le Katorze, c'est intégrer une structure à taille humaine,
dynamique, où la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe sont
essentiels.
Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de
l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :
Accueil & Service client
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.
- Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.
- Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.
- Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.
Organisation & Coordination
- Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages,
technique, etc.).
- Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.
- Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et
d'entretien.
Gestion & Suivi
- Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.
- Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.
- Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions
OTAs.
Polyvalence & Support
- Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie,
petit-déjeuner ou room service si nécessaire.
- Veiller à la propreté des espaces communs.
- Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et
commentaires clients.
Profil recherché :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière
ou en relation client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails,
etc.).
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une
capacité d'organisation.
- Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la
maîtrise d'une troisième langue est un plus.
- Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus
avec diplomatie.
Conditions & environnement de travail :
- Type de contrat : CDI Temps plein - 39h/semaine
- Rémunération : 2 080.39€ Bruts par mois
- Poste basé à : Paris (75017)
- Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon
planning tournant.
Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport,
complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages
salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs
préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).
Rejoignez-nous !
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un
établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !