Description du poste et des missions
Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
? Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
? Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
? Recherche de solution de 1er niveau
? Formation de l'utilisateur
? Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
? Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets
? Suivi des tickets envoyés à l'IT
? Relances si nécessaire
? Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket
+ un peu de reporting
o Formation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT
o Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
o Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
? Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
? Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
? Recherche de solution de 1er niveau
? Formation de l'utilisateur
? Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
? Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets
? Suivi des tickets envoyés à l'IT
? Relances si nécessaire
? Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket
+ un peu de reporting
o Formation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT
o Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
o Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques