Description du poste et des missions
Mission principale :Se rendre dans les points de vente désignés, selon un planning donné au préalable;Évaluer la qualité du service et des produits en se faisant passer pour un client ordinaire.Effectuer des achats ou des interactions selon le scénario prédéfini. Évaluation de l'expérience client :Observer et noter la qualité de l'accueil, la propreté, l'état des infrastructures et transports, etc selon la demande de votre planning.Évaluer le comportement et la compétence du personnel.Rapports :Remplir des questionnaires détaillés après chaque visite ou pendant la mission en utilisant l'application sur votre téléphone.Fournir des photos ou des preuves si nécessaire.Confidentialité :Respecter l'anonymat et ne pas révéler son rôle de client mystère.Feedback constructif :Proposer des suggestions d'amélioration basées sur l'expérience vécue.