Description du poste et des missions
L'opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat,
par ses actions de vérification, d'incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent
à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.
Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.
Missions principales et activités
- Faire respecter la norme d'utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
- Décider des suites à donner en cas d'infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
- Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
- Faire respecter les règles du savoir voyager et d'utilisation des transports
- Maîtriser l'espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
- Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients
- Respecter la charte de l'habillement même sans tenue et s'identifier en tant qu'agent RATP
- Signaler les dysfonctionnements à l'encadrement et reporter l'exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions
- Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l'exploitation en cas d'incident (ex. canalisation)
- Assurer les activités Team Tram :
Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
Inciter à la validation
Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
Contribuer à la performance de l'exploitation, canaliser les flux
Apporter son concours aux traitements des incidents
Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s'assurer de la cohérence de l'information Prérequis
Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur
Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République
Habilitation au contrôle en civil souhaitée
Qualités requises
Savoir :
- Connaissance du cadre légal
- Aisance dans l'utilisation des supports digitaux
Savoir-faire :
- Gestion des agrès
- Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant
un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l'équipe
- Prise en charge d'une équipe et renseignement de la feuille d'activité
Savoir-être :- Capacités d'écoute et d'argumentation
- Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe, partage d'information, reporting
- Intégrité, honnêteté et probité
- Initiative et réactivité
- Capacité d'adaptation, gestion de situations complexes
6. Environnement du poste
Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 Villetaneuse
Horaires : service d'après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.
En cas d'indisponibilité dans l'équipe, changement de service
Repos décalés
par ses actions de vérification, d'incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent
à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.
Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.
Missions principales et activités
- Faire respecter la norme d'utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
- Décider des suites à donner en cas d'infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
- Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
- Faire respecter les règles du savoir voyager et d'utilisation des transports
- Maîtriser l'espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
- Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients
- Respecter la charte de l'habillement même sans tenue et s'identifier en tant qu'agent RATP
- Signaler les dysfonctionnements à l'encadrement et reporter l'exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions
- Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l'exploitation en cas d'incident (ex. canalisation)
- Assurer les activités Team Tram :
Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
Inciter à la validation
Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
Contribuer à la performance de l'exploitation, canaliser les flux
Apporter son concours aux traitements des incidents
Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s'assurer de la cohérence de l'information Prérequis
Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur
Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République
Habilitation au contrôle en civil souhaitée
Qualités requises
Savoir :
- Connaissance du cadre légal
- Aisance dans l'utilisation des supports digitaux
Savoir-faire :
- Gestion des agrès
- Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant
un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l'équipe
- Prise en charge d'une équipe et renseignement de la feuille d'activité
Savoir-être :- Capacités d'écoute et d'argumentation
- Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe, partage d'information, reporting
- Intégrité, honnêteté et probité
- Initiative et réactivité
- Capacité d'adaptation, gestion de situations complexes
6. Environnement du poste
Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 Villetaneuse
Horaires : service d'après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.
En cas d'indisponibilité dans l'équipe, changement de service
Repos décalés