Description du poste et des missions
Description du poste :
Missions
Sous la responsabilité du Directeur du centre, le/la Manager Salle, Bar & Expérience Client pilote l'activité opérationnelle du restaurant (en plein développement), du bar et de l'accueil clients au quotidien.
Management & animation de l'équipe***Encadrer l'équipe accueil/restauration au quotidien
* Organiser les priorités et répartir les missions pendant les services
* Former les équipes au service, au discours commercial et aux standards d'accueil
* Accompagner les collaborateurs dans leur progression opérationnelle
* Maintenir le plus haut niveau d'exigence et de cohésion d'équipe
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Être le relais terrain de la direction
Pilotage opérationnel Restaurant & Bar***Superviser et participer activement aux services restaurant et bar
* Être le role model dans la relation client et la posture de service
* Garantir une qualité de service rapide, chaleureuse et efficace
* Assurer la fluidité entre la salle, le bar, la cuisine et l'accueil sportif
* Gérer les pics d'activité et maintenir un haut niveau d'exécution
* Garantir le respect des normes d'hygiène en salle / bar
* Responsable des process d'ouverture et de fermeture de la caisse
* Gérer l'approvisionnement salle / bar (boissons, consommables)
Accueil des sportifs***Accueillir et renseigner les clients Padel, Escalade, Hyrox, Bien-être et B2B
* Être le role modèle dans la relation client et la posture de service
* Participer à la construction du discours commercial, assurer la vente des activités et produits du centre (abonnements, cours, etc)
* Former les équipes sur les bonnes pratiques, les piloter et les faire progresser au quotidien avec un haut niveau d'exigence sur la performance.
* Utiliser de manière rigoureuse les outils de gestion clients
Expérience client & ambiance du lieu***Garantir une expérience client conviviale, dynamique et fluide
* Créer une atmosphère accueillante et énergique fidèle à l'ADN ESCAPAD
* Développer la fidélisation des clients réguliers
* Gérer les retours clients et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme
* Participer à l'animation des soirées, événements sportifs et temps forts du centre
Profil recherché***Expérience confirmée en management opérationnel en restauration, hôtellerie, bar
* Très forte culture du service avec le plus haut niveau d'exigence
* Leadership terrain et capacité à embarquer une équipe
* Excellente gestion du stress et des priorités
* Sens du détail, de l'organisation et de la qualité d'exécution
* Énergie positive, personne solaire avec un excellent relationnel et esprit d'équipe
* Accepte le feedback, capacité à se remettre en question
* Intérêt pour le sport et les lieux de vie hybrides
Missions
Sous la responsabilité du Directeur du centre, le/la Manager Salle, Bar & Expérience Client pilote l'activité opérationnelle du restaurant (en plein développement), du bar et de l'accueil clients au quotidien.
Management & animation de l'équipe***Encadrer l'équipe accueil/restauration au quotidien
* Organiser les priorités et répartir les missions pendant les services
* Former les équipes au service, au discours commercial et aux standards d'accueil
* Accompagner les collaborateurs dans leur progression opérationnelle
* Maintenir le plus haut niveau d'exigence et de cohésion d'équipe
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Être le relais terrain de la direction
Pilotage opérationnel Restaurant & Bar***Superviser et participer activement aux services restaurant et bar
* Être le role model dans la relation client et la posture de service
* Garantir une qualité de service rapide, chaleureuse et efficace
* Assurer la fluidité entre la salle, le bar, la cuisine et l'accueil sportif
* Gérer les pics d'activité et maintenir un haut niveau d'exécution
* Garantir le respect des normes d'hygiène en salle / bar
* Responsable des process d'ouverture et de fermeture de la caisse
* Gérer l'approvisionnement salle / bar (boissons, consommables)
Accueil des sportifs***Accueillir et renseigner les clients Padel, Escalade, Hyrox, Bien-être et B2B
* Être le role modèle dans la relation client et la posture de service
* Participer à la construction du discours commercial, assurer la vente des activités et produits du centre (abonnements, cours, etc)
* Former les équipes sur les bonnes pratiques, les piloter et les faire progresser au quotidien avec un haut niveau d'exigence sur la performance.
* Utiliser de manière rigoureuse les outils de gestion clients
Expérience client & ambiance du lieu***Garantir une expérience client conviviale, dynamique et fluide
* Créer une atmosphère accueillante et énergique fidèle à l'ADN ESCAPAD
* Développer la fidélisation des clients réguliers
* Gérer les retours clients et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme
* Participer à l'animation des soirées, événements sportifs et temps forts du centre
Profil recherché***Expérience confirmée en management opérationnel en restauration, hôtellerie, bar
* Très forte culture du service avec le plus haut niveau d'exigence
* Leadership terrain et capacité à embarquer une équipe
* Excellente gestion du stress et des priorités
* Sens du détail, de l'organisation et de la qualité d'exécution
* Énergie positive, personne solaire avec un excellent relationnel et esprit d'équipe
* Accepte le feedback, capacité à se remettre en question
* Intérêt pour le sport et les lieux de vie hybrides