Qui sommes-nous ?
Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.
Description du poste et des missions
Nous recrutons pour notre client basé à Montreuil, un(e) Chargé relation clients IRVE H/F pour une mission de 3 mois dans le cadre d'un accroissement d'activité.
Poste à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 28k€ et 30k€, sur un contrat 39h.
Ce que vous ferez
En tant que Chargé relation clients IRVE H/F, vous aurez pour missions :
* Traiter les tickets liés aux dysfonctionnements des bornes ou aux problèmes informatiques, en intervenant directement ou en réorientant vers les équipes internes appropriées.
* Présenter l'outil de supervision des bornes aux nouveaux clients afin de garantir une prise en main optimale et rassurante.
* Assurer l'onboarding complet des utilisateurs sur l'outil de supervision, incluant la création de comptes et l'accompagnement personnalisé.
* Collaborer étroitement avec la responsable de la direction des Services pour assurer une qualité constante dans le suivi client.
* Participer à l'amélioration continue des processus internes liés à la gestion des tickets et à l'utilisation des outils numériques.
Télétravail possible.
Le profil idéal
Pour réussir dans cette mission de Chargé relation clients IRVE H/F,vous disposez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Qualités et compétences requises :
* Diplôme niveau BTS ou équivalent
* Appétence marquée pour travailler sur un outil de supervision numérique et capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies.
* Sens aigu du service client allié à une grande empathie pour comprendre les besoins spécifiques des interlocuteurs.
* Organisation rigoureuse pour gérer simultanément plusieurs tickets tout en maintenant un suivi précis.
* Aptitude à communiquer clairement aussi bien oralement qu'à l'écrit afin d'assurer un accompagnement optimal.
* Expérience préalable dans le secteur des services ou du support technique serait appréciée mais non obligatoire.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
Postulez dès maintenant pour cette opportunité.
Poste à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 28k€ et 30k€, sur un contrat 39h.
Ce que vous ferez
En tant que Chargé relation clients IRVE H/F, vous aurez pour missions :
* Traiter les tickets liés aux dysfonctionnements des bornes ou aux problèmes informatiques, en intervenant directement ou en réorientant vers les équipes internes appropriées.
* Présenter l'outil de supervision des bornes aux nouveaux clients afin de garantir une prise en main optimale et rassurante.
* Assurer l'onboarding complet des utilisateurs sur l'outil de supervision, incluant la création de comptes et l'accompagnement personnalisé.
* Collaborer étroitement avec la responsable de la direction des Services pour assurer une qualité constante dans le suivi client.
* Participer à l'amélioration continue des processus internes liés à la gestion des tickets et à l'utilisation des outils numériques.
Télétravail possible.
Le profil idéal
Pour réussir dans cette mission de Chargé relation clients IRVE H/F,vous disposez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Qualités et compétences requises :
* Diplôme niveau BTS ou équivalent
* Appétence marquée pour travailler sur un outil de supervision numérique et capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies.
* Sens aigu du service client allié à une grande empathie pour comprendre les besoins spécifiques des interlocuteurs.
* Organisation rigoureuse pour gérer simultanément plusieurs tickets tout en maintenant un suivi précis.
* Aptitude à communiquer clairement aussi bien oralement qu'à l'écrit afin d'assurer un accompagnement optimal.
* Expérience préalable dans le secteur des services ou du support technique serait appréciée mais non obligatoire.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ?
Postulez dès maintenant pour cette opportunité.