Qui sommes-nous ?
Enedis, le service public de la transition écologique
Nous pilotons le plus grand réseau de distribution d’électricité d’Europe au service de la société et des territoires. En tant qu’entreprise à mission engagée dans la transition écologique, nous construisons la nouvelle France électrique, en accompagnant des usages visant à plus de sobriété énergétique.
Face à l’urgence climatique, l’électricité s’impose comme une énergie clé, engageant des transformations majeures de notre réseau...
Description du poste et des missions
Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, vous assurez la relation avec les clients dans le cadre des interventions PNT (Pertes Non Techniques) chez les clients Marché de masse.
Lors de l’intervention technique, vous identifiez le dispositif de fraude, remettez l’installation en conformité et collectez les informations nécessaires dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :Intervention technique clientèle chez les clients Marché de MasseVous réalisez chez les clients des interventions techniques clientèle dans le cadre du traitement des Pertes Non Techniques : vous détectez des pertes non techniques chez les clients, identifiez le dispositif de fraude ou l’origine du dysfonctionnement du comptage, procédez à la remise en conformité et/ou la mise en sécurité du dispositif de comptage, réalisez les coupures et les mises en service et assurez la traçabilité dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients.
En vue de documenter le dossier client et la lettre plainte et de rédiger le Procès Verbal (PV), vous collectez l’ensemble des informations (photos, données techniques…), faites signer par le client les documents nécessaires.
Dans le cadre de vos activités, vous êtes amené à contacter les clients et la cellule Back Office PNT.
Vous êtes missionné « Garde particulier » et à ce titre vous rédigez les PV et les signer.
Missions annexes :En fonction de votre expérience, vous êtes susceptible d’accompagner les nouveaux embauchés dans la transmission des savoirs en situation de travail (PST).
Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d’informations client ou appartenant à l’entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours.
Lors de l’intervention technique, vous identifiez le dispositif de fraude, remettez l’installation en conformité et collectez les informations nécessaires dans le respect du prescrit et de l’obligation de confidentialité.
Missions principales :Intervention technique clientèle chez les clients Marché de MasseVous réalisez chez les clients des interventions techniques clientèle dans le cadre du traitement des Pertes Non Techniques : vous détectez des pertes non techniques chez les clients, identifiez le dispositif de fraude ou l’origine du dysfonctionnement du comptage, procédez à la remise en conformité et/ou la mise en sécurité du dispositif de comptage, réalisez les coupures et les mises en service et assurez la traçabilité dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients.
En vue de documenter le dossier client et la lettre plainte et de rédiger le Procès Verbal (PV), vous collectez l’ensemble des informations (photos, données techniques…), faites signer par le client les documents nécessaires.
Dans le cadre de vos activités, vous êtes amené à contacter les clients et la cellule Back Office PNT.
Vous êtes missionné « Garde particulier » et à ce titre vous rédigez les PV et les signer.
Missions annexes :En fonction de votre expérience, vous êtes susceptible d’accompagner les nouveaux embauchés dans la transmission des savoirs en situation de travail (PST).
Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d’informations client ou appartenant à l’entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours.