Description du poste et des missions
conseiller ere relations usagers H/F - EC9966
Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.
1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant d ... émarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers d ... dre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :
- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers d ... dre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.
Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.
1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant d ... émarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers d ... dre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.
2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :
- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers d ... dre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.