En bref
En janvier 2024, Picnic a levé 355 M€ pour soutenir son expansion en Europe, notamment en France, où nous étendons nos opérations à Paris et ses environs. Nous recherchons un.e Manager des Opérations Service Client pour encadrer une équipe de plus de 20 agents et 2 superviseurs. Tu seras responsable du contrôle des opérations quotidiennes et de la gestion des incidents majeurs, tout en menant des projets liés au management d'équipe, à la qualité de service, et à l'amélioration de la capacité opérationnelle.
Comment fonctionne notre service client ?
Notre service client, en pleine croissance, est accessible via mail, téléphone, WhatsApp et l'application Picnic. Chaque équipe, dirigée par un.e superviseur, s'assure que les agents opèrent dans les meilleures conditions et collaborent avec les entrepôts en cas d'incidents. Les retours clients sont essentiels pour améliorer notre service, influençant à la fois l'application, la distribution et la qualité du service. En tant que responsable des opérations, tu auras une vision globale des activités et travailleras en coordination avec les autres équipes pour garantir que la satisfaction client reste la priorité.
Tes missions
Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents du service client pour garantir un service de qualité.
Représentation de la voix des clients : Se connecter avec toutes les autres équipes Picnic pour relayer les retours et besoins des clients, assurant ainsi leur satisfaction.
Gestion des opérations d'urgence : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec la chaîne d'approvisionnement, pour offrir la meilleure expérience client possible.
Création et maintien d'une structure d'équipe claire : Établir et maintenir une organisation structurée au sein de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la clarté des rôles.
Identification et exécution de projets d'amélioration : Identifier des opportunités d'amélioration et mener à bien des projets pour optimiser les processus et les performances de l'équipe.
À propos de toi
Tu es titulaire d'un Bac +3 et as 1 à 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé sur le client.
Flexible sur les horaires de travail, tu es prêt(e) à être disponible le week-end ou le soir.
Organisé(e), tu utilises les données et les retours clients pour prendre des décisions éclairées. En cas de crise, tu restes calme, gères les priorités et délègues efficacement.
Tu es un modèle pour ton équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à faire plus pour le client.
Tu maîtrises le français et l'anglais, et es à l'aise avec des horaires postés (8h-16h ou 15h-23h)
À propos de toi
Tu es titulaire d'un Bac +3 et as 1 à 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé sur le client.
Flexible sur les horaires de travail, tu es prêt(e) à être disponible le week-end ou le soir.
Organisé(e), tu utilises les données et les retours clients pour prendre des décisions éclairées. En cas de crise, tu restes calme, gères les priorités et délègues efficacement.
Tu es un modèle pour ton équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à faire plus pour le client.
Tu maîtrises le français et l'anglais, et es à l'aise avec des horaires postés (8h-16h ou 15h-23h)