Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les réclamations et insatisfactions, et transformer ces situations en opportunités de fidélisation et d’amélioration continue.
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES * Mener des entretiens professionnels de manière structurée et bienveillante. * Établir un climat de confiance propice à l'échange d'informations. * Définir des objectifs clairs et alignés avec les objectifs organisationnels. * Donner un feedback constructif et recevoir des …
Public : Toute personne désirant découvrir ou se familiariser avec l'outil Access dans les domaines tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, médicale, comptabilité, contrôle de gestion, commercial etc...). Objectifs : Découvrir le fonctionnement général du logiciel et de …
Cette formation Illustrator vous permet de : - Maîtriser les traces - Personnaliser ses créations - Gérer les couleurs - Personnalisation des titres - Mise en page - Finaliser un document - Se perfectionner sur le logiciel illustrator et ses options avancées
Cette formation a pour but de vous initier et de vous perfectionner au logiciel Adobe Première Pro. Vous apprendrez à créer une vidéo, la modifier, ajouter des effets spéciaux et la diffuser sur des supports numériques ou sur le web Vous y découvrirez les outils et fonctionnalités d'Adobe Première …
Le niveau initiation/intermédiaire a pour objectif de valider la compréhension des opérations les plus courantes effectuées à l'aide d'un logiciel de tableur : * Création des tableaux, utilisation des formules, mise en forme et création de graphiques. * Reconnaître l'interface d'un logiciel de …
La formation est dispensé en présentiel au sein d’un centre de formation agréé en application de l’article R. 3120-9 du Code des Transports situé dans le département au sein duquel il souhaite poursuivre son activité. La formation comporte deux modules d’approfondissement obligatoires : …