Description du poste et des missions
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe.
Missions :
- La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)
- L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce
- L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil
- La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
- Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)
- L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire
- La participation à l'amélioration continue des processus de support
Profil recherché :
- Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce
- Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
- Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents
- Bon relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Anglais professionnel apprécié
Compétences techniques
- Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)
- Connaissances en SOQL
- Expérience avec les intégrations ou APIs
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement dynamique et innovant
- Projets variés autour de Salesforce
- Équipe collaborative et bienveillante
- Opportunités d'évolution
Missions :
- La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)
- L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce
- L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil
- La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
- Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)
- L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire
- La participation à l'amélioration continue des processus de support
Profil recherché :
- Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce
- Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
- Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents
- Bon relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Anglais professionnel apprécié
Compétences techniques
- Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)
- Connaissances en SOQL
- Expérience avec les intégrations ou APIs
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement dynamique et innovant
- Projets variés autour de Salesforce
- Équipe collaborative et bienveillante
- Opportunités d'évolution