CONTEXTE
Notre boutique hôtel 5 étoiles est profondément imprégné de l'atmosphère du 1er arrondissement de Paris, situé à deux pas de la place Vendôme et des jardins des Tuileries. Ici, la mode et la culture vivent en harmonie.
L'hôtel dispose de :
- 97 chambres et suites
- 1 salle de réunion : l'Atelier
- 1 salle de fitness ainsi qu'un spa qui disposant d'un sauna, hammam et piscine, avec une gamme de soins spa.
- Kapara, un restaurant moderne et festif, proposant une carte de plats méditerranéens ainsi que des cocktails signature
PROFIL RECHERCHE
Pour exercer son métier, le Bagagiste-Voiturier doit posséder les compétences suivantes :
Maîtriser l'anglais et le français à l'écrit comme à l'oral
Titulaire d'un Permis B
Être souriant, positif et accueillant.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueillir et assister le client dès son arrivée
Assister le client avec les bagages à l'arrivée et au départ
Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l'hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l'activité de l'hôtel
Se tenir devant l'entrée, ou dans le hall, prêt à intervenir à tout moment et ouvrir/fermer les portes pour chacun des clients.
Être responsable des chariots, de leur rangement, bon état et de leur propreté
S'assurer que la bagagerie soit rangée et nettoyée de façon journalière en début et fin de shift.
Accompagner le client dans sa chambre si la réception n'est pas disponible
Prendre en charge les voitures des clients de l'hôtel uniquement, les garer au parking prévu à cet effet, respecter les procédures concernant les voitures prises en charge par les membres du personnel
Appliquer les standards de qualité Renaissance et Marriott avec l'utilisation du Local Navigator Guide
Il se tient au courant des nouvelles, des normes et standards internes grâce aux 15 minutes trainings, aux « Rways », aux « Daily Meetings » et des « Passports To Success ».
Connaitre, vivre et répandre les valeurs de la marque Renaissance
Être un Ambassadeur du programme Navigator en connaissant les éléments des différentes catégories et l'utilisant lors des interactions avec les clients ; en donnant des recommandations du quartier qui génèrent une expérience unique
Donner des informations générales et des renseignements pratiques sur l'hôtel, le restaurant Kapara et le Spa en respectant les standards
Distribuer les journaux, messages, courriers, paquets
Faire les courses pour les clients ou l'hôtel à la demande de la conciergerie ou de la réception
Se tenir prêt lors des arrivées groupes
Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs
Partager les informations avec son équipe et les autres services
Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel
Respecter et faire respecter les procédures de l'hôtel et du groupe
En l'absence du concierge, renseigner et assister les clients
Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise en respectant les normes de qualité
S'assurer que les espaces publics sont propres
Doit être un modèle de bienvenue et d'accueil par son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite
Effectuer des remplacements, aider les autres services de l'hôtel en fonction des besoins
Assurer l'approvisionnement de la console de bonbon, sa propreté et son bon état
Allumer la cheminée à vapeur et maintenir son état de fonctionnement tout au long de la journée.
Peux être amené à remplacer l'assistant night auditor sur des périodes ponctuelles notamment pendant leur congé payé.
Mise en place de l'ambiance lumineuse et sonore dans le lobby chaque jour à 18h00 en automne / hiver et 20 h00 en printemps / été (bougies / musique)
Assurer le service et facturation des boissons dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B
...Liste non exhaustive
Experience: Débutant accepté
Compétences: Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.