Nous recherchons pour notre client situé à PUTEAUX (92) :
Profil : PS UK avec expérience significative - anglais obligatoire
Poste sur site Client (dans le domaine des médias) à PUTEAUX (92)
Profil Manager, garant du respect des SLA et de la qualité de traitement et du bon fonctionnement de l'équipe.
Connaissance SNOW, 0365 et outils Collaboratifs (Teams, Share, etc..)
Environnement : WIN 10/11/ O365 / Support MAC OS N1
Missions principales :
Gérer l'activité opérationnelle de l'équipe Service DESK
Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par le client
Assurer la formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client et assurer leur montée en compétence
Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
Etablissement de reportings d'analyse et de suivi
Participation projets
Animation, réunion d'équipe et suivis individuels des Collaborateurs
Activités :
Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité
Assurer l'application des fondamentaux métiers
Assurer l'application des procédures et consignes
Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activité de l'équipe
Calculer les SLA et proposer des plans d'actions
Partager ses connaissances et faire monter en compétence l'équipe
Traiter les escalades
Préparer et animer les comités techniques sur le périmètre Service Desk
Poste à pourvoir asap en CDI-C.
Experience: 24 Mois
Compétences: Concevoir et gérer un projet,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Experience: 24 Mois
Compétences: Concevoir et gérer un projet,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques