Stage Chargé de satisfaction client H/F - Mazda - Paris - Juillet 2025

Les missions du poste

Vous intervenez au sein du département Service & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d'analyse satisfaction client. Voici vos futures missions :


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1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :

• Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession
• Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l'application DOJO

• Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI
• Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions
• Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients
• Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI
• Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’Expérience Client

• Suivre les notes NPS Vente et Service, alertes rouges, alertes e-mail erronés
• Suivre la conformité des effectifs après-vente du réseau
• Suivre les campagnes de rappel suite à un passage atelier

• Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel
• Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse
• Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale

• Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d'ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
• Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle
• Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines
• Doté·e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

• Type de contrat : stage conventionné temps plein
• Durée : 6 mois
• Démarrage : Juillet 2025
• Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
• Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

Depuis 1920, Mazda syncrétise l’excellence du savoir-faire japonais, en plaçant l’humain au cœur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique.