Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client et Onboarding pour rejoindre l'équipe de Notez-Nous, notre service innovant de gestion d'avis clients. Votre mission principale sera d'assurer un accompagnement de qualité à nos clients, depuis leur première souscription jusqu'à la résolution de leurs questions ou problèmes. Vous serez un élément essentiel dans la relation client et la satisfaction globale de notre base d'utilisateurs.
Vos missions
Service client :
Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone, email ou chat.
Résoudre les problèmes techniques et orienter les clients vers les solutions adaptées.
Identifier et remonter les améliorations possibles pour l'expérience client.
Onboarding :
Accueillir et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre service.
Présenter les fonctionnalités clés de Notez-Nous et s'assurer que les clients comprennent les outils mis à leur disposition.
Créer et maintenir des supports d'aide (guides, tutoriels, FAQ).
Soutien à la rétention client :
Réaliser des suivis réguliers avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
Identifier les opportunités de ventes croisées ou de mise à niveau de leur abonnement.
Profil recherché
Expérience préalable dans un poste similaire (service client ou accompagnement client).
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Patience, écoute active et sens de la satisfaction client.
Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
Une expérience dans le secteur des services digitaux ou des plateformes d'avis clients serait un plus.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Analyse de risque,Évaluation de la satisfaction client,Formation continue sur les produits,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des incidents,Gestion des réclamations clients,Logiciel de gestion clients,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus de support,Protocoles de communication client,Service d'assistance en ligne,Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...,Support client à distance,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de diagnostic à distance,Techniques de reporting d'activité,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Former les clients à l'utilisation optimale des produits,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser le travail d'une équipe,Organiser une prestation d'assistance technique,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Suivre et relancer un client, gérer un compte client,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Analyse de risque,Évaluation de la satisfaction client,Formation continue sur les produits,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des incidents,Gestion des réclamations clients,Logiciel de gestion clients,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus de support,Protocoles de communication client,Service d'assistance en ligne,Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...,Support client à distance,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de diagnostic à distance,Techniques de reporting d'activité,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Former les clients à l'utilisation optimale des produits,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser le travail d'une équipe,Organiser une prestation d'assistance technique,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Suivre et relancer un client, gérer un compte client,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.