Employé(e) Service Client Non Alimentaire F/H

Les missions du poste

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs.

Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu’à la mise à disposition des produits dans les linéaires.

Carrefour recherche pour sa direction non-alimentaire E-commerce  un(e) :

Employé(e) Service Client Non alimentaire F/H

Vous serez amené(e) à: 

• Traiter de bout en bout les demandes du N+1 du site e-comm Rentrée des Classes
• Répondre téléphoniquement au Call Center
• Assurer le Niveau 2 des appels du Service Client,
• Assurer les réponses (sur Kipit pour le N1)
• Communiquer avec les contacts du service (équipe, transporteur, prestataire, Call Center)
• Gérer les dédommagements et des litiges et avoirs avec le Call Center
• Gérer les litiges et facturation avec nos prestataires
• Envoyer des fichiers états des litiges aux magasins
• Contrôler des fichiers de Reverse

Votre profil:

Vous maitrisez l'utilisation du Pack Office et outils informatiques. Vous avez le sens du partenariat et de l'objectif commun.

Vous aimez communiquer, gérer le stress et les conflits. Vous êtes autonome et agile, rigoureux, intègre, avec un bon relationnel et le sens du service.

Informations Complémentaires: 

Lieu: Le Coudray Monceaux

• Statut Employé
• 50% du titre de transport 
• Intéressement et participation
• Mutuelle / prévoyance
• carte Pass à partir de 3 mois
• 2 jours de télétravail après 6 mois d'ancienneté, 5 semaines de congés payés + 14 jours de RTT