Product Support Specialist

Les missions du poste

Vous êtes motivé(e) par l'idée de fournir une assistance clientèle de premier ordre et enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement dynamique et multiculturel ? Chez Drooms, nous recherchons un(e) spécialiste dévoué(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Product Support Specialist. Avec près de 200 employés issus de 34 pays différents, Drooms offre un mélange parfait entre la flexibilité d'une entreprise de taille moyenne et la culture de travail diversifiée d'une entreprise technologique internationale.

Vos missions

• Assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique et par messagerie instantanée.
• Traitement des demandes techniques des clients concernant les applications, les pare-feu, etc.
• Planification et exécution de projets de data rooms confidentielles.
• Contrôle et suivi proactifs pendant la durée de vie du projet.
• Onboarding et formation : Formations en ligne et en interne, afin de s'assurer que les clients ont une compréhension complète de nos produits et services.
• Gestion des documents : Préparation et téléchargement de documents confidentiels, index et/ou utilisateurs. Administration et gestion de services supplémentaires, tels que la structuration, la mise à l'index et les rapports spéciaux.
• Supervision du cycle de vie du projet afin d'assurer la livraison d'informations ou d'aide de haute qualité en temps voulu.
• Collaboration étroite avec d'autres services, en particulier avec l'équipe Sales et le responsable Customer Success en ce qui concerne la gestion des clients.

Votre profil

• 2+ ans d'expérience dans un rôle de support client, de préférence au sein d'une société SaaS. Une expérience en gestion de projet serait un avantage.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Forte aptitude technique, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes. Une expérience des pare-feu et d'autres applications connexes serait un atout.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, l'accent étant mis sur une assistance rapide et efficace.
• Solides compétences en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
• Travail d'équipe : Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe, en apportant un soutien à ses collègues si nécessaire.

Nos avantages

• Mutuelle Santé et Prévoyance
• Tickets restaurant
• Remboursement de 50 % du pass NaviGo
• 30 jours ouvrables de congés annuels
• Modèle de travail hybride avec bureaux dans le centre de Paris
• Initiatives en faveur de la santé des employés
• Primes d'ancienneté
• Jours de congé spéciaux
• Événements et fêtes annuelles d'entreprise

Contact

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse jobs@drooms.com. Nous nous réjouissons de recevoir votre CV en anglais.