Au sein de notre entreprise, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l'optimisation des interactions avec nos clients afin d'assurer une satisfaction client irréprochable. En tant que manager conseils clients, vos principales missions seront :
- Superviser l'équipe de conseillers clients en veillant à ce qu'ils possèdent toutes les ressources nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations continues des processus internes.
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies visant à optimiser le parcours client, ainsi que la productivité de votre équipe.
- Établir et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'efficacité du service client et travailler à atteindre voire dépasser ces objectifs.
- Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et coordonnée en matière de résolution de problèmes.
- Former et développer continuellement votre équipe, en organisant régulièrement des ateliers ou sessions de formation sur les bonnes pratiques du service à la clientèle.
- Préparer des rapports réguliers présentant l'état du service client à la direction.
Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :
- Une expérience avérée en gestion d'équipes au sein d'un département dédié aux services clients.
- Excellentes compétences interpersonnelles pour établir des relations solides avec les membres de l'équipe et différents départements.
- Capacité analytique permettant d'interpréter efficacement les données clients pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Aptitude confirmée à gérer simultanément plusieurs projets tout en maintenant une forte attention aux détails.
- Compétences reconnues dans la résolution proactive de problèmes complexes liés aux interactions avec la clientèle.
- Maîtrise courante d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout apprécié
Pour exceller dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :
- Une expérience avérée en gestion d'équipes au sein d'un département dédié aux services clients.
- Excellentes compétences interpersonnelles pour établir des relations solides avec les membres de l'équipe et différents départements.
- Capacité analytique permettant d'interpréter efficacement les données clients pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Aptitude confirmée à gérer simultanément plusieurs projets tout en maintenant une forte attention aux détails.
- Compétences reconnues dans la résolution proactive de problèmes complexes liés aux interactions avec la clientèle.
- Maîtrise courante d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout apprécié