Votre mission si vous l’acceptez, au sein de la direction collective et d'une équipe conviviale et dynamique au service de toutes les équipes Opérations Retraite, vos missions sont notamment :
Mission 1 - Mener les projets Opérations Retraite
. Cadrer le projet vision Opérations Retraite
. Piloter les contributeurs projets internes et externes
. Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers
. Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite
. Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite
. Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite
. Valider les livrables intermédiaires du projet
. Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement
Mission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances
. Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations, …)
. Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite au fil de l'eau
Mission 3 - Améliorer la relation client
. Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique …)
. Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients à chaud & froid
Mission 4 - Garantir la qualité des Opérations Retraite
En collaboration avec le chargé de qualité de l'équipe :
. Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO 9001-2015 via la production de reporting
. Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite
. Proposer et mettre en œuvre toute action améliorant la qualité de service des opérations retraite
. Mettre en oeuvre en mise en oeuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service des opérations retraite
Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite
. Connaître le métier et process Opérations Retraite
. Connaître les systèmes d'informations Retraite Collectives et applications périphériques
. Assurer une veille sur les évolutions métiers et réglementaires et en analyser les impacts process
Vous avez envie de faire grandir vos compétences…
… dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?
Vous avez de préférence :
- Expérience professionnelle de 5 ans minimum en back office assurance vie dans des missions de gestion de projet ou de support métier ou d'opérations.
- Maitrise Excel, Powerpoint & Sharepoint
- Notion SAS & Qlik Sense sont un plus
- Sens du résultat et du service
- Diplomatie et pédagogie
- Autonomie et solidarité
- Organisation et agilité
Pourquoi venir chez nous ?
-Forfait 205 jours,
-Locaux situés à proximité immédiate du RER A ‘Nanterre Préfecture’ ou parking gratuit sur place,
-Tickets restaurants pour les jours télétravaillés (9€ valeur faciale) et restaurant d’entreprise,
-De nombreux avantages financiers : intéressement, CET, prime télétravail, mutuelle à tarif avantageux, épargne salariale, tarifs préférentiels sur les assurances Groupama.
-Politique RSE (forfait mobilité durable etc.),
Environnement de travail favorables
- Cadre silencieux, locaux récents, rooftop.
- Un parcours d’intégration : formations avec un référent ou conseiller expert, pack de bienvenue, accompagnement manager.
-Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de vos managers, de l’équipe et de votre RH privilégié pour développer vos compétences et votre potentiel.
-Parcours d’accompagnement dédié à tous nos managers,
Equilibre vie pro et vie perso
-28 jours de congés payés + jusqu’à 19 jours RTT
-Accord Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine,
-Politique parentalité (Dispositifs de temps partiel, jour rentrée scolaire, jours enfants malades etc.)
-Des avantages sociaux : activités sociales et culturelles, chèque cadeaux, chèques vacances, subventions voyages, colonies de vacances, locations de vacances à tarif réduit, aide au logement.
-Plusieurs dispositifs QVCT (médical, sportif, accompagnement des aidants familiaux etc.)