Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à coeur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c'est rejoindre une collectivité « Plaine d'opportunités » !
Plaine Commune est un Territoire de 450 000 habitants, regroupant les villes d'Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Plaine Commune exerce pour ces villes des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts, lecture publique, emploi)
La direction des systèmes d'information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d'information et un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L'Ile-Saint-Denis.
Vous contribuez à la résolution des incidents informatiques nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Activités/tâches principales
Traitement des demandes utilisateurs
Prendre en compte les demandes et les enregistrer dans les outils de suivi.
Identifier et pré-diagnostiquer un dysfonctionnement, transférer le cas échéant l'anomalie aux services compétents (niveaux 2 internes, prestataire),
Assurer le traitement de premier niveau des anomalies avec prise de mise main à distance et accompagnement de l'utilisateur.
Vérifier la résolution de l'incident /le traitement de la demande et informer l'utilisateur
Mettre à jour la base de connaissances
Informer les utilisateurs en cas d'incident de masse, via les outils de communication spécifique aux VIP (téléphone rouge, SMS)
Gestion de parc et de référentiels
Contrôle et mises à jour des inventaires du parc bureautique
Mises à jour données utilisateurs via les outils mis à disposition (AD, Aastra manager)
Gestion des matériels en prêt (portable, clé 4G), des consommables imprimantes et suivi du SAV photocopieurs
Utilisation d'interfaces opérateurs pour les options de téléphonie mobile et de téléphonie fixe
Activités occasionnelles :
0rganiser et dispenser des sessions de formation utilisateurs sur les logiciels courants du socle technique de la collectivité (messagerie, outils mis en place par la DSIM).
Participer en soutien aux techniciens de proximité à des déploiements sur site.
Autres informations
Contrat de 6 mois conclu dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité
Temps complet
Travail en présentiel
Vos avantages :
Déplacements domicile-travail
- Prise en charge à 75% du titre de transport
- Forfait mobilité durable pour vos déplacements à vélo ou en co-voiturage
Vous bénéficiez d'un pool de véhicules et de vélos pour vos déplacements professionnels
Savoirs
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du fonctionnement des outils de supervision informatiques (Teamviewer, LANDesk)
Connaissances du fonctionnement d'un centre de services
Autres information
Savoir- faire
Capacité à travailler en équipe
Capacité à gérer des tâches multiples
Capacité à reformuler une demande
Capacité à résister au stress et gérer les conflits
Savoir être
Excellent relationnel
Esprit de synthèse, rigueur
Sens du service public et du service client
Maîtrise de soi et autonomie
Niveau d'étude : Bac technique
Savoirs
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du fonctionnement des outils de supervision informatiques (Teamviewer, LANDesk)
Connaissances du fonctionnement d'un centre de services
Autres information
Savoir- faire
Capacité à travailler en équipe
Capacité à gérer des tâches multiples
Capacité à reformuler une demande
Capacité à résister au stress et gérer les conflits
Savoir être
Excellent relationnel
Esprit de synthèse, rigueur
Sens du service public et du service client
Maîtrise de soi et autonomie
Niveau d'étude : Bac technique