📋 Contexte
Younited place au cœur de sa stratégie l’activité Recouvrement, contribuant fortement à la maitrise du Risque et constituant un élément clé de l’Expérience Client.
Rattaché(e) au Service Recouvrement de la BU France, tu piloteras de bout en bout le process de recouvrement amiable. Tu seras en charge du pilotage et de l’animation au quotidien des prestataires. Ton rôle sera clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle. Tu seras garant(e) de la performance et de l’excellence opérationnelle dans le respect des intérêts de Younited tant sur l’aspect légal que financier.
Tes responsabilités :
1. Pilotage et gestion opérationnelle de la relance amiable :
• Participer à la définition des stratégies/objectifs/KPIs/besoins outils
• Piloter et superviser le processus de bout en bout
• Définir et challenger les modèles économiques des prestataires
• Rédiger les procédures, modes opératoires et mettre en œuvre/effectuer les contrôles associés
2. Pilotage des prestataires :
• Être l’interlocuteur privilégié auprès de nos prestataires
• Suivre et s’assurer de l’atteinte des SLAs contractuels et KPIs opérationnels
• Analyser les résultats (performance, qualité, coûts) pour proposer des plans d’action
• Recueillir les remontées terrains du prestataire (« la voix du client et des conseillers »), les analyser et transmettre les informations aux parties prenantes pour l’amélioration continue des Opérations
• Avoir un rôle d’alerte en remontant les incidents liés aux prestataires et s’assurer de leurs résolutions dans le respect de la politique de risque opérationnel de Younited
• Planifier les comités, s’assurer leur tenue et de la rédaction des comptes-rendus
3. Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration continue :
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’améliorer la performance, la productivité et la qualité
• Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité avec l’ensemble des directions concernées
• Benchmarker l’environnement
• Suivre, contrôler le budget prestataires et valider la facturation en anticipant les potentiels dépassements et mettant en œuvre des plans d’actions correctifs le cas échéant
Participer à la rédaction des contrats prestataires et veiller à leur bonne exécution
🫵 A propos de toi
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De formation supérieure Bac+3/5, tu bénéficies d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans dans le domaine de la relance amiable et idéalement sur du crédit à la consommation.
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Tu as une forte appétence pour les outils indispensables dans les parcours de relance amiable (téléphonie, digital)
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Tu es organisé.e, rigoureux.se et analytique
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Tu es orienté.e performance et résultats
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Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements à forte croissance
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Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe
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Tu as une bonne qualité rédactionnelle
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail hybride (jusqu’à 2j de télétravail par semaine)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l’employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.