Vos missions:
- Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients.
- Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients
- Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre :
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires,
- Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Conseiller nos clients sur leurs repas d'affaire professionnels,
- Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Gérer dans les délais le traitement de l'incident afin de garantir la satisfaction client.
- Être le garant de la satisfaction client,
- Accompagner et former nos partenaires à l'utilisation de leur compte REJOLT
- Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers.
- Participer au déploiement de l'outil, son évolution ainsi que son utilisation.
- Participer à l'édition des rapports hebdomadaires sur le service.
- Travailler de façon autonome avec un esprit d'équipe.
Compétences requises
- Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B
- Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation
- Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel
- Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration
- Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus
- Langues : Anglais et/ou Espagnol courant, autres langues appréciées.
Comportements clefs et savoir-être requis
- Organisé
- Rigoureux
- Réactif
- Bonne autonomie
- Bon relationnel
- le Goût du challenge
Force de proposition/prise d'initiative
- Dynamique, souriant
- Force de persuasion
- Sens aigus du Service Client
- Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.