Postée il y a 24 heures
Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.
B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.
Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.
Plus d'informations sur bbhotels.com.
- Travail en binôme chaque nuit
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
- Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
- Traiter les paiements
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
- Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Assurer le bon déroulement du séjour du client.
- Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel.
- Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général,
- Etudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
- Traiter, facture les no-show et les late cancellations
- Gérer les délogements
- Préparer les arrivées du lendemain
- Synthétiser les événements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Préparer et sevir des en-cas et boissons
- Préparation des salons séminaires
- Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l'activité de l'hôtel
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules)
- Faire preuve d'esprit d'équipe,
- Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
- Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
- Esprit d'initiative
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- L'ouverture aux autres, l'enthousiasme, la simplicité, la bonne humeur, la curiosité et le sens du service sont à nos yeux des qualités primordiales.
- Faire preuve d'esprit d'équipe,
- Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
- Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
- Esprit d'initiative
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- L'ouverture aux autres, l'enthousiasme, la simplicité, la bonne humeur, la curiosité et le sens du service sont à nos yeux des qualités primordiales.