Customer Support Representative F/H

Les missions du poste

En première ligne avec les clients, le CSR intervient sur les incidents de production avec un souci permanent de la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Sous la responsabilité du Head of Customer Support, et dans un rôle d'appui à la production, vous réalisez les tâches suivantes :

• Analyser et qualifier les incidents remontés par les Clients, sur la base de votre champ de compétences ;
• Réaliser les actions correctrices en vous appuyant sur la base de connaissances à disposition ;
• En cas d'incident complexe, escalader les tickets clients au Customer Support Specialist ;
• Assurer la clôture des tickets en apportant aux clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées, plan de progrès le cas échéant) ;
• Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs ;
• Réaliser certaines prestations de services technologiques inscrites dans les catalogues de services ;
• S'assurer de la bonne application des conditions tarifaires pour la réalisation des demandes facturables.

Guidé par la qualité de service, vous accordez une grande importance à la satisfaction client et justifiez d’une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel.

Vous justifiez des compétences suivantes :

• Formation : Bac +2/3 en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience professionnelle : de minimum 1 an dans un rôle similaire (alternance, CDI, CDD)
• Langue : français, bonne orthographe et clarté dans l’expression, anglais niveau B1
• Soft Skills : rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, aisance relationnelle, sens de l’organisation et de la méthode, maturité, capacité à prendre du recul
• Hard Skills : gestion de la relation client, maîtrise du pack office, aisance avec les outils technologiques. La connaissance de Jira est un plus.

Nous vous offrons :

• Une rémunération comprise entre 32 et 38 K€ (selon expérience) ;
• Un statut Cadre ;
• Un lieu de travail moderne et stimulant ;
• Du télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine) ;
• Des RTT ;
• Tickets restaurants, mutuelle familiale, participation ;
• Une prime (selon résultats) ;
• Des opportunités d’évolution en interne.

Vous êtes séduit par cette mission et la perspective de participer au développement d’un groupe dynamique et en plein essor ? Contactez-nous vite afin d’intégrer un leader du retail au portefeuille client prestigieux.

Notre client, leader français de la transformation digitale de la communication retail, recherche un.e Customer Support Representative en CDI pour intégrer ses équipes et accompagner son incroyable croissance.

Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et ses solutions logicielles dédiées, notre client propose aux grandes enseignes (telles que Carrefour, Auchan, Leclerc ou Metro) la possibilité de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales.

En plaçant la structuration de la data commerciale au cœur de son métier, notre client a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international. A ce jour, ces solutions comptent 15 000 utilisateurs par jour et 10 000 magasins connectés.

Au sein de locaux modernes et design, rejoignez une équipe dynamique et participez à l’adoption et au bon fonctionnement de ses solutions techniques.

Cet environnement vous fait envie ? Poursuivons !