Postée il y a 13 jours
Agent de Support Client / Conseiller Clientèle
Missions principales :
Assistance clientèle : Fournir des réponses précises et professionnelles aux demandes des clients par téléphone, email, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux.
Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou les plaintes des clients de manière efficace et rapide.
Gestion des retours et des réclamations : Traiter les retours produits, les remboursements ou les échanges dans le respect des politiques de l’entreprise.
Conseils et recommandations : Aider les clients à mieux comprendre les produits ou services et leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins.
Suivi de la satisfaction client : Assurer le suivi après intervention pour vérifier que le client est satisfait de la solution apportée et de l’expérience globale.
Collaboration avec les autres départements : Travailler avec les équipes techniques, commerciales ou marketing pour résoudre des problèmes complexes ou améliorer l’offre.
Compétences et qualités requises :
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Patience, écoute active et capacité à gérer des situations stressantes.
Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
Connaissances informatiques de base (utilisation d’un CRM, logiciels de support client).
Empathie et orientation vers le service client.
Travail en équipe et capacité à collaborer avec d’autres départements.
Altitop France est une entreprise spécialisée dans les services et solutions dédiés aux travaux en hauteur, à l’accès difficile et à la sécurité. Forte d’une expertise reconnue, elle intervient principalement dans les domaines de l’industrie, du bâtiment, et des infrastructures.
Valeurs et engagements :
Sécurité : Priorité absolue dans toutes les interventions.
Qualité : Utilisation de matériels et techniques conformes aux normes les plus exigeantes.
Environnement : Approche respectueuse de l’environnement, minimisant l’impact écologique.
Altitop France se distingue par son savoir-faire, sa capacité à relever des défis complexes et son engagement à offrir des services adaptés aux besoins spécifiques de ses clients. Equipe très jeune et très dynamique, nous sommes présents en France, en Belgique et au Luxembourg.