Incident manager informatique H/F (IT)

Les missions du poste

Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f).

En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management.

Missions :

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents


Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents


Organiser et animer les cellules de crise


Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes


Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés


Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues


Piloter l?adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA


Etre force de proposition concernant l?amélioration continue du processus incident







Profil candidat:
Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l?anglais est souhaitée.

Expérience :

Vous bénéficiez d?au moins 3 ans d?expérience en tant que incident manager dans un environnement de production.

Formation :

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être :

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.