Responsabilités principales
Pilotage de l'activité (env. 350 ETP)
- Assurer la gestion quotidienne de l'activité Digital Workplace, avec un focus particulier sur les centres de services.
- Suivi des performances opérationnelles et des marges associées à l'activité.
Gestion des ressources humaines
- Dimensionner les équipes en fonction des besoins des projets et des réponses aux appels d'offres.
- Accompagner les Chefs de Projet / Directeurs de Projet dans la gestion des ressources : formation, suivi des compétences, gestion des carrières et des évolutions professionnelles.
- Mener les entretiens semestriels de suivi d'activité et de rémunération variable.
- Suivre l'intercontrat, le taux de staffing, et la planification des congés.
Pilotage des engagements contractuels, facturation et service
- Veiller à la bonne exécution des engagements de service contractuels en étroite collaboration avec les équipes projets.
- Assurer la gestion du plan de facturation, avec un focus sur le suivi du facturé en cours.
- Valider et réceptionner les Unités d'Œuvre (UO) en collaboration avec les Chefs de Projet.
Accompagnement client
- Participer aux comités de pilotage client pour s'assurer de la bonne relation et de la satisfaction.
- Mener des ateliers / workshops techniques avec les clients pour bien comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
- Accompagner le commerce lors des rendez-vous clients afin de bien appréhender les besoins et enjeux techniques.
Avant-vente et réponse aux appels d'offres (AO)
- Gérer les réponses aux appels d'offres en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- Préparer les supports et les mémoires techniques en réponse aux appels d'offres.
- Dimensionner les équipes nécessaires aux réponses aux AO.
Amélioration continue
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue sur l'activité et les services rendus en collaboration avec le Directeur Qualité Groupe.
- Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'optimisation.
Veille technologique et gestion des partenaires
- Assurer une veille technologique active sur les évolutions du marché Digital Workplace en collaboration avec le Directeur Technique Groupe.
- Gérer les relations avec les partenaires et assurer le bon suivi des prestations externes.
Profil :
Compétences et qualifications requises
Compétences techniques
- Bonne connaissance des termes et des processus liés à Digital Workplace (gestion des incidents, demandes, processus, etc.).
- Connaissances approfondies des outils et méthodologies de gestion de projet : Prince2, ITIL, gestion des services IT.
- Maîtrise des aspects techniques relatifs à la gestion des équipes et des services Digital Workplace.
Expérience professionnelle
- Expérience significative (8 à 10 ans) dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Digital Workplace ou gestion de services IT.
- Expérience avérée en gestion d'équipes, pilotage de projets et d'activités, ainsi que dans l'accompagnement client.
- Expérience en gestion de la relation client et en préparation des réponses aux appels d'offres.
Compétences relationnelles et managériales
- Capacités de leadership, gestion d'équipes transverses et accompagnement de collaborateurs.
- Excellente capacité à communiquer et à coordonner avec différents interlocuteurs internes et externes.
- Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques rapidement.
Formation
- Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet
- Certifications Prince2 et ITIL (souhaitées).