Postée il y a 24 heures
EST ENSEMBLE HABITAT est le 2ème bailleur social de la Seine-Saint-Denis, issu du rapprochement en 2023 des OPH de Bagnolet, Bobigny, Bondy et Montreuil.
L'Office gère un patrimoine de plus de 26.000 logements sociaux avec un réseau de 6 directions territoriales et 600 collaborateurs.
La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes.
Vous êtes passionné(e) par la gestion de la relation client et l'animation d'équipe ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Relation Locataires au sein de notre organisation !
En tant que Responsable Relation Locataires, vous jouerez un rôle clé dans la supervision et l'optimisation du service relation locataires. Vos principales responsabilités incluront :
- Encadrement et supervision : Organiser et piloter le travail d'une équipe dédiée.
- Définition et suivi des objectifs : Fixer et monitorer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuels et collectifs.
- Amélioration continue : Analyser les résultats et piloter la stratégie d'amélioration continue.
- Satisfaction locataires : Veiller à la qualité des entretiens et à la satisfaction des locataires.
- Gestion administrative : Planifier les ressources et gérer les indicateurs de performance (délai de réponse, taux d'appels pris, satisfaction).
Vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire (5 ans minimum).
Vous maîtrisez les outils bureautiques et des logiciels spécifiques. Vous possédez de réelles aptitudes à piloter et à analyser des indicateurs de performance.
Vos qualités humaines et votre leadership vous permettront de fédérer et de développer votre équipe. Organisation, rigueur, sens de la planification et sens de l'écoute sont essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire (5 ans minimum).
Vous maîtrisez les outils bureautiques et des logiciels spécifiques. Vous possédez de réelles aptitudes à piloter et à analyser des indicateurs de performance.
Vos qualités humaines et votre leadership vous permettront de fédérer et de développer votre équipe. Organisation, rigueur, sens de la planification et sens de l'écoute sont essentiels pour réussir dans ce poste.