Nous sommes à la recherche d'un professionnel chevronné pour rejoindre notre équipe. Ce poste vous offre l'opportunité de représenter notre entreprise et d'assurer une interaction client exceptionnelle. Vous serez responsable des missions suivantes :
Votre mission principale sera de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité, en leur fournissant les informations nécessaires sur nos produits et services. Vous devrez également gérer les réclamations, en veillant à offrir des solutions pertinentes et rapides afin de maintenir un taux élevé de satisfaction client.
En collaboration avec les autres départements, vous contribuerez à améliorer nos processus internes pour optimiser l'expérience client. Vous participerez activement à la récolte des feedbacks et suggestions, permettant ainsi d'adapter nos approches selon les besoins évolutifs de notre clientèle.
Vous aurez également le rôle clé de fidéliser notre clientèle existante tout en identifiant les opportunités de cross-selling. Votre capacité à établir une relation de confiance avec chaque client sera essentielle dans votre quotidien.
De plus, vous serez chargé(e) de mettre à jour régulièrement la base de données client afin d'assurer une traçabilité précise des interactions passées ainsi que du suivi personnalisé.
Votre contribution sera cruciale lors des réunions hebdomadaires où vous partagerez vos analyses, vos réussites ainsi que vos propositions d'amélioration concernant l'interface avec nos clients.
Pour exceller dans ce rôle, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais
- Sens relationnel irréprochable
- Aisance remarquable à l'oral
- Expérience significative dans un domaine proche tel que le tourisme, le voyage, le loisir, le lifestyle ou l'hôtellerie
Pour exceller dans ce rôle, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais
- Sens relationnel irréprochable
- Aisance remarquable à l'oral
- Expérience significative dans un domaine proche tel que le tourisme, le voyage, le loisir, le lifestyle ou l'hôtellerie