Spécialiste de la Satisfaction Client – « Après Vente » E-Commerce F/H

Les missions du poste

Une entreprise allemande (certifiée « Great place to work ») et un leader dans le domaine de l’aménagement intérieur avec une grande boutique en ligne et des produits de qualité cherche un/e

Spécialiste de la Satisfaction Client – « Après Vente » E-Commerce

Le poste

• En tant que personne de contact pour les clients B2C et B2B, vous êtes responsable des demandes et des plaintes par téléphone ou par e-mail.
• Vous jouez le rôle d’intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes.
• Grâce à votre expertise, votre détermination et votre fiabilité, vous trouvez toujours une solution pour préserver les intérêts de l’entreprise et satisfaire les clients.
• Garant de la qualité des services fournis aux clients, vous savez rester aimable et professionnel en toutes circonstances, même dans les situations les plus complexes.
• Vous proposez des améliorations et partagez vos expériences avec votre équipe.
• En outre, vous vous occupez des demandes de clients qui n’ont pas encore été traitées.
• Vous êtes responsable de la fidélisation des clients et de l’image de l’entreprise dans un contexte international.

Profil

• Vous avez terminé avec succès une formation et disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle, notamment dans le « service après-vente ».
• Vous possédez une bonne compréhension technique ou vous êtes prêt à l’acquérir (formation fournie)
• Vous parlez le français à un niveau maternel et l’anglais très couramment, l’allemand serait un avantage.
• Connaissances solides du Pack Office Microsoft.

Avantages

• Le site web de l’entreprise a été élu meilleur site de vente en ligne en 2024 et l’entreprise est certifiée « Great Place To Work »
• Plan de formation individuel et suivi régulier des performances
• Une entreprise à croissance rapide et des perspectives de développement
• Environnement de travail stimulant dans une jeune entreprise numérique
• Un espace de travail et des équipements modernes dans le secteur Paris Ouest, à proximité du métro/RER

anma RECRUITMENT est spécialisée dans la sélection et le recrutement direct de personnel qualifié. Notre agence joue le rôle d'interface entre les entreprises et les candidats. Nous combinons notre expertise en matière de recrutement avec notre connaissance des marchés français et allemand afin de chercher et de trouver les talents de demain.