Agent de lingerie client H/F

Les missions du poste

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services. Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065). Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.

Description du poste et Missions

Nous recherchons un(e) Agent(e) de lingerie client pour intégrer notre équipe et assurer une prestation de qualité auprès de nos clients. Sous la supervision de la Responsable Service Clients, vous serez le lien direct entre notre service et les besoins de l'établissement client. Votre mission principale sera de gérer le suivi logistique et d'assurer une relation client optimale pour garantir la satisfaction et la qualité de service.

Poste basé à Brie-Comte-Robert, avec détachement chez l'un de nos clients en région parisienne et ses alentours.

Vos missions principales

1. Logistique (70 %)

• Assurer l'enregistrement, le tri et le conditionnement du linge sale.
• Réceptionner, contrôler et ranger les articles livrés, tout en gérant les dépannages nécessaires.
• Distribuer le linge propre et garantir une bonne rotation du textile.
• Effectuer le remplacement et le nettoyage du matériel d'hygiène (tapis, équipements) sur site.

2. Relation client (20 %)

• Être le point de contact quotidien pour répondre aux demandes, conseiller et informer les clients.
• Gérer les petites réclamations, traiter les non-conformités et remonter les demandes spécifiques via l'espace client.
• Identifier les risques potentiels et contribuer à l'amélioration continue des prestations.
• Suivre le compte client et collaborer à l'optimisation du service fourni.

3. Gestion administrative (10 %)

• Réaliser les inventaires, passer les commandes et gérer les dépannages éventuels.
• Signaler les anomalies constatées via les outils de suivi (espace client).
• Mettre à jour le reporting informatique lié à votre activité.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, de la relation client :

• Titulaire d'un bac ou bac professionnel ou acquis d'expérience valant diplôme ou certification (souhaité)
• Sens de l'organisation et rigueur dans les tâches logistiques.
• Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les clients.
• Proactivité et capacité à gérer les imprévus.