Postée il y a 34 jours
Au sein de la direction Global IT, nous recherchons un Support spécialisé sur Calypso. Vous intégrerez l'équipe RUN en charge des applications Calypso, et contribuerez à l'activité de support applicatif des systèmes d'information sur Calypso.
Missions principales :
L'analyste support applicatif interviendra sur la maintenance de la chaîne business
Les missions comprennent :
Analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers (Middle et Back Office ).
Participation aux projets transverses du département et de la direction, incluant l'évolution des logiciels et des organisations.
Suivi des activités gérées par l?équipe support pour le périmètre Calypso BONDS, incluant des ressources à Paris et à l'international.
Livrables / Résultats attendus :
Gestion de l?activité de support applicatif pour le périmètre Calypso.
Contribution à la gestion des incidents et des demandes utilisateurs sur les applications.
Gestion des problèmes, des changements et des crises, y compris la coordination des résolutions d'incidents critiques.
Reporting d'activité, gestion des connaissances (documentation, base de connaissances), et gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système).
Application des procédures et des normes de sécurité de l?entreprise .
Participation à l?amélioration continue des applications et aux comités de gestion de la production.
Suivi des actions avec les éditeurs et participation au support post mise en production et arrêtés comptables.
Interactions et gestion :
Gestion des relations avec les clients notamment les Middle et Back Offices.
Participation à l'animation des comités utilisateurs/IT et suivi du respect du SLA.
Proactivité dans la sécurité, la productivité et l'amélioration de la qualité des services.
Profil candidat:
De formation Bac+5 minimum au sein d'une école d'ingénieur ou d'informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum en tant que Support Calypso / Back office