Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F F/H

Les missions du poste

• Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux

• Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot

• Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis

• Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur

• Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit

• Gérer l’intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.

• Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques

• Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)

• Etre support du service client au quotidien