Coordinateur(trice) Service Clients – CDD

Les missions du poste

Coordinateur(trice) Service Clients – CDD

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Clients en CDD pour optimiser et garantir le bon fonctionnement du processus Order to Cash (OTC) dans un environnement pharmaceutique.

Comment vous faites la différence – Votre Contribution

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Logistiques, vous assurez une gestion fluide des commandes, de la logistique, de la facturation et des litiges. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes logistique, informatique, commerciale et comptabilité, ainsi qu’avec notre prestataire logistique, pour garantir une expérience client optimale.

Comment se présente votre agenda : Vos Missions

Gestion des commandes clients

• Assurer le suivi des commandes, de leur réception à leur expédition.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la complétude et la fiabilité des informations.

Suivi logistique

• Coordonner les expéditions avec le service clients du prestataire logistique.
• Résoudre les éventuels problèmes liés à la livraison ou à la gestion des stocks.
• Participer aux réunions avec le prestataire pour optimiser les processus.

Facturation et litiges

• Vérifier l’exactitude des factures (prix, remises, TVA) et assurer leur transmission aux clients.
• Gérer les rejets de facturation en lien avec les services concernés.
• Assurer le traitement rapide et efficace des litiges et réclamations.

Optimisation du processus OTC & Reporting

• Analyser et proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité du processus Order to Cash.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et garantir une amélioration continue.
• Collaborer avec les départements internes pour optimiser la satisfaction client.

Votre équipe

Vous évoluerez au sein d’une structure dynamique, en interaction directe avec le Responsable Logistique, les services IT, Commercial et Comptabilité, ainsi que les prestataires externes (logistique, informatique, transporteurs, etc.).

Comment vous êtes : Votre Profil

Formation & Expérience

• Bac +2 minimum en logistique, supply chain, gestion ou commerce.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur pharmaceutique.

Compétences & Qualités

• Connaissance approfondie des processus Order to Cash et de la chaîne d'approvisionnement.
• Maîtrise des outils Excel, SAP, CRM.
• Excellentes compétences en communication et gestion des relations interpersonnelles.
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.
• Anglais apprécié.

Ce que nous offrons

• Localisation : Siège – Courbevoie.
• Type de contrat : CDD.
• Rémunération : Selon profil.
• Avantages : Forfait jour + 10 jours de télétravail par mois

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A Propos de Bolton Group :

Bolton Group est une entreprise familiale multinationale qui enrichit le cœur et les foyers des familles du monde entier avec des marques de confiance. Présents dans plus de 150 pays, nous employons 11 000 personnes dans 55 bureaux, 17 usines et 8 laboratoires de recherche et développement. Nous favorisons la croissance dans une culture où chacun collabore et adopte l'esprit d'entreprise. Le Groupe Bolton démontre chaque jour sa capacité à innover et développer des marques dont beaucoup se sont rapidement imposées comme leaders du marché. Les marques du Groupe sont présentes sur les marchés très concurrentiels et assurent des positions fortes par leur capacité à assurer la fidélisation des consommateurs.

À propos de Cavaillès :

Nous sommes un acteur majeur et reconnu dans le domaine de la dermo-cosmétique en France, avec un portefeuille de marques leaders sur leurs segments respectifs. Parmi nos références phares, nous comptons :

• Cavaillès, la marque numéro un de l'hygiène en pharmacie, offrant des produits de soin innovants et de haute qualité, spécialement conçus pour répondre aux besoins des peaux les plus sensibles.
• Somatoline Cosmetic, leader sur le marché des crèmes amincissantes et anticellulite, qui s’impose comme une référence incontournable pour les consommateurs en quête de solutions efficaces pour améliorer l’apparence de leur peau et réduire les signes de la cellulite.
• Botot, se distingue par son expertise dans les soins de la bouche, offrant des produits innovants et de haute qualité, alliant efficacité et douceur pour un hygiène bucco-dentaire optimale.

Ces marques témoignent de notre expertise et de notre engagement à offrir des produits dermo-cosmétiques d'excellence, adaptés aux exigences des consommateurs et des professionnels de santé.