Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) réceptionniste digital(e) dont les missions seront les suivantes :
- Enregistrer et centraliser les réservations, les demandes et plaintes, et transmettre immédiatement aux équipes concernées ;
- Mettre en place l'expérience Edgar Suites afin de créer des séjours personnalisés haut de gamme pour les voyageurs ;
- S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à tout moment, depuis l'arrivée jusqu'au départ des voyageurs ;
- Gérer les commandes auprès des fournisseurs (linge, équipes de ménage, VTC, produits d'accueil) ;
- Rédiger les descriptifs des résidences disponibles à la location en français et anglais ;
- Assurer des visites hebdomadaires de toutes nos implantations et un compte-rendu aux équipes concernées.
> Particularités du poste :
- Travail en équipe : vous travaillerez dans une équipe de 15 personnes.
- Durée du travail : la semaine de travail s'étend du lundi au samedi.
- Mobilité : vous serez amené à travailler dans nos différentes implantations à Paris et en province.
> Profil recherché :
De formation bac +4/+5 en hôtellerie et/ou tourisme, vous possédez au minimum une première expérience professionnelle réussie dans un établissement hôtelier ou dans un environnement proche au sein du service Customer Satisfaction.
> Compétences requises :
- Vous parlez couramment anglais et une langue du territoire Asie afin d'interagir avec nos clients internationaux. La maîtrise d'une troisième langue étrangère serait la bienvenue.
- Vous avez déjà utilisé et maîtrisez parfaitement : le PMS Mews Systems, le Channel Manager SiteMinder et les logiciels CRM LoungeUp et Duve (utilisation quotidienne).
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Maîtrise du CRM LoungeUp,Maîtrise du PMS Mews Systems,Gérer des réclamations et litiges
Langues: Anglais exigé,Hindi exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Maîtrise du CRM LoungeUp,Maîtrise du PMS Mews Systems,Gérer des réclamations et litiges
Langues: Anglais exigé,Hindi exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.