Les missions du poste
A propos de Mad Lords :
Caroline et Serge Muller, fondateurs de MAD LORDS, passionnés de bijoux, se revendiquent nouveaux nomades et placent l'authenticité et l'humain au centre de leur univers rock et hippie chic.
MAD LORDS vous accueille dans ses deux boutiques à quelques pas de la Place Vendôme.
Cassant les codes de la joaillerie traditionnelle et en constante recherche de nouveautés, le Secret Spot, situé dans une cour, au 316, rue Saint-Honoré, dévoile une sélection exclusive de bijoux de créateurs originaux et audacieux.
Conditions :
- Lieu : Paris, France
- Durée du stage : 6 mois minimum
- Date de début : dès que possible
Responsabilités :
-Gestion du service client (CRM) :
- Gérer les requêtes des clients via la boîte email contact@madlords.com et sur la plateforme de service client.
- Assurer une communication professionnelle avec les clients pour répondre aux questions et fournir des informations sur les produits et les commandes.
-Gestion des commandes E-commerce :
- Vérification de la disponibilité des produits
- Préparation des commandes dans les délais impartis
- Commande des produits sur commande auprès des fournisseurs
-Gestion du service après-vente :
- Réception des produits à réparer
- Envoi des produits au fournisseur et suivi de la réparation
- Assurer un suivi continu avec les clients et les notifier de l’état de leur SAV
-Organisation des envois/coursiers :
- Participer à la planification et à l'organisation des envois de produits aux clients.
- Apporter un soutien dans la coordination avec les prestataires de services de messagerie pour assurer une livraison efficace.
Profil recherché :
- Formation dans le domaine du marketing, commerce, e-commerce
- Expérience antérieure dans des rôles similaires, de préférence dans l'industrie de la mode ou de la joaillerie.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais
- Rigueur, organisation et attention aux détails
- Compréhension approfondie des stratégies de vente en gros, de gestion des ventes au détail, et du marketing digital.
- Créativité et capacité à résoudre des problèmes.
- Une passion pour la mode, le luxe, la joaillerie et la recherche de produits uniques