Société du groupe Neurones, AS International Group soutient les entreprises dans leur transformation digitale en proposant des solutions informatiques innovantes.
AS recherche pour l'un de ses clients un(e) Incident Problem Change Manager H/F.
Missions :
Incident Management
- S'assure du bon fonctionnement de la gestion des incidents conformément au process en vigueur
- Met en place les indicateurs de pilotage du process d'incident et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- S'assure du respect des bonnes pratiques de gestion d'incident
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process incident
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les incidents
Change Management
- Assure l'animation du CAB hebdomadaire (yc PIR des changes passés) et en diffuse le compte-rendu
- S'assure du bon respect des préparations des changes (phasing de change, retour arrière disponible, communication réalisée, planche contact du change, etc.)
- Met en place les indicateurs de pilotage du process de change et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process change
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les changes (changes normaux ou changes standards/demande de service)
Problème Management
- Assure l'animation du Comité Problème bi-hebdomadaire et en diffuse le compte-rendu
- Anime la communauté des Problem owners et des représentants Problème des entités
- Met en place les indicateurs de pilotage du process Problème et en assure l'amélioration continue et l'évolution
- Met en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration du process Problème
- Prend les actions nécessaires afin que les engagements soient respectés sur les problèmes
Connaissances :
- Très bon niveau sur ITIL
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, TEAMS, etc.)
- Egalement Maîtrise de BI (MS Power BI)
- Très bonne culture Système d'Information et notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.)
Qualités personnelles :
- Vous êtes méthodique et rigoureux(se)
- Vous êtes dynamique, motivé(e), curieux(se) avec une aisance relationnelle ;
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d'une manière proactive dans une démarche d'amélioration continue
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe.
- Pédagogie / capacité à vulgariser / capacité à communiquer
- Capacité à formaliser
Connaissances :
- Très bon niveau sur ITIL
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, TEAMS, etc.)
- Egalement Maîtrise de BI (MS Power BI)
- Très bonne culture Système d'Information et notamment Infrastructure (Datacenter, Réseau LAN/WAN/FW, Cloud, poste de travail, etc.)
Qualités personnelles :
- Vous êtes méthodique et rigoureux(se)
- Vous êtes dynamique, motivé(e), curieux(se) avec une aisance relationnelle ;
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d'une manière proactive dans une démarche d'amélioration continue
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe.
- Pédagogie / capacité à vulgariser / capacité à communiquer
- Capacité à formaliser