Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en oeuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.
Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.
Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée dont la vocation première est de maintenir le lien entre le client et la marque ?
Ça tombe à pic, car nous souhaitons renforcer notre équipe Qualité & Expérience Client en recrutant notre future Expert Relation Clientèle F/H. Le poste proposé est un CDI à pourvoir rapidement.
Nous recherchons un candidat doté d'une excellente communication verbale et écrite, qui sera être très vite force de proposition sur nos 4 lignes métiers et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.
Vos missions :
- Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2) ;
- Garantir l'exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité ;
- Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d'actions pour réduire le flux entrant des réclamations ;
- Être force de proposition pour assurer la mise en place d'un dispositif d'amélioration continue suite à l'analyse détaillée des réclamations ;
- Traiter des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage/Médical).
Nos objectifs :
- - Réduire le stock de réclamations dont celles > 60 jours ;
- Réduire le délai de traitement des réclamations ;
- Réduire les résiliations ;
- Améliorer la satisfaction client grâce à l'amélioration continue en collaboration avec les autres services ;
- Réduire le risque réputationnel grâce à la prise en charge du nouveau périmètre (réseaux sociaux).
Votre niveau d'étude et votre expérience :
- Titulaire d'un Bac +3 (droit, juridique, assistanat, marketing, commerce)
- Expérience dans la gestion des réclamations (minimum 2 à 3 ans d'expérience)
Vos compétences/vos qualités :
- Grande capacité rédactionnelle
- Bon relationnel orienté client
- Esprit analytique et de synthèse
- Sens de l'organisation et de l'autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Connaissances juridiques
- Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles
- Très grande rigueur
- Sens de l'adaptabilité
- Capacité à argumenter et justifier les solutions proposées
- Etre force de proposition
Vos langues :
- Français : bilingue (très bon niveau d'orthographe)
- Anglais : intermédiaire à courant (facultatif)
AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
#LI-FR
Votre niveau d'étude et votre expérience :
- Titulaire d'un Bac +3 (droit, juridique, assistanat, marketing, commerce)
- Expérience dans la gestion des réclamations (minimum 2 à 3 ans d'expérience)
Vos compétences/vos qualités :
- Grande capacité rédactionnelle
- Bon relationnel orienté client
- Esprit analytique et de synthèse
- Sens de l'organisation et de l'autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Connaissances juridiques
- Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles
- Très grande rigueur
- Sens de l'adaptabilité
- Capacité à argumenter et justifier les solutions proposées
- Etre force de proposition
Vos langues :
- Français : bilingue (très bon niveau d'orthographe)
- Anglais : intermédiaire à courant (facultatif)
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